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07.09.2022 Qualitätsauszeichnung für den AOK-Pflegenavigator

News Pflege

Der AOK-Pflegenavigator gehört mit zu den besten digitalen Angeboten Deutschlands. Dieser Meinung sind rund 31.000 Befragte. Daher hat das Suchportal die Auszeichnung "Deutscher Gesundheits-Award 2022" in der Kategorie "Pflegedienste & Pflegeheime - Vergleichsportale" erhalten.

Eine Person steht am Rednerpult. Mehrere junge Leute applaudieren ihm zu.
©iStock.com/PeopleImages

Suchportal für Pflegeeinrichtungen

Der AOK-Pflegenavigator hat die Auszeichnung „Deutscher Gesundheits-Award 2022“ in der Kategorie "Pflegedienste & Pflegeheime - Vergleichsportale" erhalten. Damit gehört das Suchportal für Pflegeheime, Einrichtungen für Tages- und Nachtpflege und Pflegedienste zu den besten digitalen Angeboten Deutschlands. Der vom Deutschen Institut für Service-Qualität und dem Nachrichtensender ntv ausgelobte Preis wurde Ende vergangener Woche in Essen verliehen. Grundlage der Auszeichnung bildete eine Befragung von rund 31.000 Verbraucherinnen und Verbrauchern.

Repräsentativ angelegte Befragung

In der Kategorie „Pflegedienste & Pflegeheime – Vergleichsportale“ standen insgesamt zwölf Anbieter zur Wahl. Bei der repräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel wurde nach Angaben der Veranstalter die Kundenzufriedenheit mit Anbietern aus der Gesundheitsbranche in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot und Kundenservice untersucht: "Berücksichtigung fanden dabei vielzählige Einzelaspekte, etwa Qualität und Nutzen der Produkte beziehungsweise Dienstleistungen, Angebotsvielfalt, Zuverlässigkeit, Kontaktmöglichkeiten vor Ort, per Telefon, Chat, E-Mail und über Social-Media-Kanäle sowie Reaktionen auf Kundenanfragen hinsichtlich Beratungskompetenz und Freundlichkeit."

Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft der Verbraucher und Kunden in das Gesamtergebnis ein. In 44 Kategorien aus der Gesundheitsbranche wurden insgesamt 405 Unternehmen und Angebote bewertet, in die Einzelauswertung gelangten 332 Anbieter, die mindestens 80 Kundenstimmen erhalten hatten.

Persönlicher Portalbereich für Pflegeeinrichtungen

Für Pflegedienste und -heime bietet der AOK-Pflegenavigator einen persönlichen Portalbereich an. In diesem passwortgeschützten Login-Bereich können Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Pflegeeinrichtungen selbst Kontaktdaten ändern, oder erweiterte Informationen einpflegen.

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