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Versichertenbefragung

Patienten informieren Patienten: Im AOK-Gesundheitsnavigator sehen Patienten, welche Erfahrungen andere Patienten während eines Krankenhausaufenthalts gemacht haben. Damit hilft sie bei der Suche nach dem passenden Krankenhaus.

Patients’ Experience Questionnaire (PEQ)

Die bislang größte Versichertenbefragung in Europa macht möglich, dass Patienten und Versicherte rund 900.000 Bewertungen zur allgemeinen Patientenzufriedenheit in Krankenhäusern sowie zur Patientenzufriedenheit zu Geburten vergleichen können. Welche Erfahrungen haben andere Patienten während eines Krankenhausaufenthalts gemacht? Würden Sie die Klinik, in der Sie behandelt wurden, weiterempfehlen? Informationen wie diese werden mit dem wissenschaftlich fundierten Fragebogen „Patients`Experience Questionaire“ (PEQ) der Weissen Liste erhoben.

Patienten suchen bei der Wahl eines geeigneten Krankenhauses nach fundierten und verlässlichen Informationen zu Untersuchungs- und Behandlungsmöglichkeiten sowie zu Serviceangeboten und zur Qualität. Wissenschaftliche Analysen zeigen, dass Empfehlungen von Patienten die Entscheidung für ein Krankenhaus ebenso stark beeinflussen können, wie Daten zu Fallzahlen oder Behandlungsergebnissen. Es gibt bereits eine Vielzahl krankenhausinterner Patientenbefragungen mit unterschiedlichen Instrumenten und Methoden. Die Ergebnisse sind jedoch kaum vergleichbar.

Vor diesem Hintergrund entstand die Motivation, ein Befragungsinstrument zu konzipieren, das dem Informationsbedarf Rechnung trägt und einen krankenhausübergreifenden Vergleich von Patientenerfahrungen ermöglicht. AOK, KKH und Weisse Liste haben sich darauf verständigt, Versicherte mithilfe des wissenschaftlich fundierten PEQ-Fragebogens zu ihren Erfahrungen im Krankenhaus zu befragen.

Der Kurzfragebogen deckt mit insgesamt 15 Fragen folgende Themenbereiche ab:

  • Weiterempfehlung durch Patienten
  • Zufriedenheit mit der ärztlichen Versorgung
  • Zufriedenheit mit der pflegerischen Betreuung
  • Zufriedenheit mit Organisation und Service

Die Ergebnisse der Patientenbefragung sollen eine zuverlässige Orientierungshilfe für Versicherte aber auch für Krankenhaus-Einweiser bieten. Zudem sollen sie den Krankenhäusern Hinweise für ihr Qualitätsmanagement geben.

Ergebnisse werden im AOK-Gesundheitsnavigator dargestellt

Die Ergebnisse für das jeweilige Krankenhaus und die jeweilige Fachabteilung werden Patienten und Versicherten im AOK-Gesundheitsnavigator und den Suchportalen der Partner zugänglich gemacht.

Bei jeder durchgeführten Suche wird über die Krankenhaussuche-Startseite in der Ergebnisliste die Weiterempfehlungsrate in Prozent pro Krankenhaus im Vergleich zum Bundesdurchschnitt angezeigt. Außerdem kann das Ergebnis zu den einzelnen Fragen sowie den Fachabteilungen auf der Profilseite des Krankenhauses abgerufen werden.

Die Versichertenbefragung startete im November 2011. Im Rahmen der Befragung arbeiten das AOK-System und bis September 2020 auch die BARMER mit der Weissen Liste zusammen. Die KKH ist 2018 in die Befragung eingestiegen. Dabei werden jährlich über eine Million Fragebögen versendet. Fast die Hälfte der angeschriebenen Patienten beantwortet den Fragebogen. Die Ergebnisse werden mehrmals jährlich aktualisiert.

Gesundheitsnavigator

Befragung zur Geburtshilfe

Seit Anfang 2014 werden zudem weibliche Versicherte mit dem für die Geburtshilfe entwickelten Fragebogen (PEQ-Geburt) zu ihren Erfahrungen mit einer stationären Entbindung befragt. Seit August 2017 sind die Ergebnisse zur Patientenzufriedenheit zu Geburten im Krankenhaus bundesweit abrufbar.

Die Ergebnisse zur Patientenzufriedenheit zu Geburten werden zu fünf Bereichen zusammengefasst. Neben den vier bereits genannten Qualitätsdimensionen (Weiterempfehlung durch Patienten, Zufriedenheit mit der ärztlichen Versorgung, Zufriedenheit mit der pflegerischen Betreuung, Zufriedenheit mit Organisation und Service) können Versicherte und Patienten sich zusätzlich über die Zufriedenheit mit der Betreuung durch die Hebammen informieren.

Ebenso kann das Ergebnis der einzelnen Fragen auf der Profilseite des Krankenhauses abgerufen werden. Diese zeigen unter anderem, wie die Schmerzbehandlung während und nach der Entbindung sowie der Umgang des Personals mit dem neugeborenen Kind beurteilt wurde.

Die Ergebnisse der Weiterempfehlung zu Geburten werden in der Ergebnisliste angezeigt, wenn nach dem Behandlungsanlass zu Geburt gesucht wird.

Aussetzung der Versichertenbefragung

Aufgrund der erheblichen Einschränkungen im Regelbetrieb der Krankenhäuser mit besonderen Belastungen für Patienten und Personal durch die Corona-Pandemie in Deutschland wurde die Patientenbefragung mit dem PEQ und PEQ-Geburt im Jahr 2020 zweimal (April und Juli) und im Jahr 2021 einmal (Februar) ausgesetzt.

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