Ausgezeichneter Service: AOK NORDWEST schneidet hervorragend bei Tests ab

Die AOK hat beim „YoungBrandAwards 2018“ (PDF, 1,32 MB) in der Kategorie „Beliebteste Krankenkasse“ den ersten Platz belegt. Rund 26.000 Teilnehmer haben insgesamt an der Umfrage teilgenommen. In der Kernzielgruppe der 16 bis 25 Jährigen hat die AOK mit einem Anteil von 49 Prozent diese Wahl deutlich vor der Techniker Krankenkasse gewonnen.

Die AOK NORDWEST ist die „Beliebteste Website“ des Jahres 2014, 2015 und 2016 in der Kategorie Versicherungen. Nominiert waren jeweils über 200 Websites in 19 Kategorien. Alle Ergebnisse finden Sie unter www.websitedesjahres.de.

Der TÜV Saarland bewertete die AOK NORDWEST mit der Note „gut“ für ihren Service (PDF, 347 KB). Vor allem die Freundlichkeit der Mitarbeiter wurde hierbei hervorgehoben.

Im Fokus des Tests von krankenkasseninfo.de standen Schwangere und junge Eltern. Der Vergleich unter 85 Krankenkassen bewertete, was über die vorgeschriebenen Leistungen wie Schwangerschaftsvorsorge, Geburtsvorbereitung und die Entbindung hinausgeht. Darunter sind Testkriterien wie Ärztehotline, kennwortgeschützte Online-Geschäftsstelle oder weitere Serviceleistungen von krankenkasseninfo.de geprüft worden. Die AOK NORDWEST hat im Test eine Gesamtnote von 1,5 („sehr gut“) erreicht. Weitere Details und alle Ergebnisse

Beim Krankenkassenvergleich hat das Wirtschaftsmagazin €uro insgesamt 73 Krankenkassen getestet und bewertet. Die AOK NORDWEST konnte in der Kategorie „Vorsorgeleistungen“ (PDF, 732 KB) Platz 1 unter den regionalen Krankenkassen einnehmen.

Das Wirtschaftsmagazin €uro hat in seiner Ausgabe 04/2018 die Ergebnisse eines bundesweit durchgeführten Krankenkassentests veröffentlicht. Die AOK NORDWEST hat in diesem Test in der Kategorie „Gesundheitsförderung“ (PDF, 732 KB) mit der Note „sehr gut“ abgeschlossen. 

Zusammen mit dem Deutschen Finanz-Service Institut (DFSI) hat das Magazin FOCUS-MONEY in seiner Ausgabe 16/2018 die besten Krankenkassen für Studenten vorgestellt. Im Test konnte sich die AOK NORDWEST mit einer Gesamtpunktzahl von 67,8 von insgesamt 100 Punkten einen Platz als „TOP Kasse für Studenten“ sichern. Ausschlaggebend für die Beurteilung waren die Leistungen, die die Bedürfnisse der Zielgruppen treffen. Darunter zum Beispiel Leistungen, die im Zusammenhang mit Auslandsaufenthalten stehen oder die Kostenübernahmen für Kurse zur Stressbewältigung betreffen.

Den detaillierten Testbericht finden Sie hier (PDF, 867 KB).

In ihrer Studie testete das Magazin FOCUS-MONEY das Thema „Kundentreue“. Etwa 200 Branchen nahm der „Deutschlandtest“ in den Fokus. Die Kunden bewerteten 1812 Dienstleister. Dabei zeigte sich, welche Unternehmen eine besonders hohe Loyalität erringen konnten. Ganz nach dem Motto: Wer hat die treuesten Kunden? Die AOK NORDWEST konnte die Auszeichnung „Hohe Kundentreue“ erlangen.

Den detaillierten Testbericht finden Sie hier (PDF, 670 KB)

Die AOK NORDWEST hat im „Deutschlandtest“ des Magazins FOCUS-MONEY eine neue Auszeichnung erhalten. Im Fokus des Tests stand die Kundenberatung. Für die Studie wurden 3,6 Millionen Nennungen im Internet gesammelt und ausgewertet. So wurden aus 48 Branchen die Sieger ermittelt. Es hat sich gezeigt, dass viele Kunden weiterhin auf eine persönliche Beratung wert legen. Unter den Gesetzlichen Krankenkassen konnte auch die AOK NORDWEST punkten und erhielt das Siegel „Exzellente Kundenberatung“.

Den detaillierten Testbericht finden Sie hier (PDF, 818 KB).

„Hervorragend“, so lautet die Auszeichnung für die AOK NORDWEST in der Kategorie „Gesundheitsförderung“. Zusammen mit dem DFSI (Deutsches Finanz-Service Institut) bewertet FOCUS-MONEY regelmäßig die Leistungen von Deutschlands Krankenkassen. Kriterien der Kategorie „Gesundheitsförderung“ waren: Angebote zu Stressreduktion oder zu Bewegung in Schulen, Kindergärten und Betrieben. Ebenfalls beurteilte FOCUS-MONEY individuelle Gesundheitsförderung positiv. Dazu zählten zertifizierte Online-Angebote und der Umfang bezuschusster Kurse.

Den detaillierten Testbericht finden Sie hier (PDF, 2,27 MB).

Im Krankenkassentest von FOCUS-MONEY erzielte die AOK NORDWEST im Bereich „Service“ die Note „Hervorragend“. Es wurden insgesamt mehr als 20 Merkmale analysiert. Unter anderem waren folgende Fragen Teil der Untersuchung: Wie dicht ist das Geschäftsstellennetz? Wie lange ist die Hotline der Kasse erreichbar? Ist die Hotline ausschließlich mit qualifiziertem Personal besetzt? Gibt es zusätzlich auch eine medizinische Informations-Hotline? Vermittelt die Kasse Arzttermine? Wird ein Erinnerungsservice für Vorsorgeuntersuchungen angeboten?

Den detaillierten Testbericht finden Sie hier (PDF, 2,76 MB).

„Welcher Anbieter unter den Krankenkassen bietet in Bochum aus Ihrer Sicht den besten Kundenservice?“ - So lautete eine der Fragen in dem großen Deutschland-Test, den das Magazin FOCUS-MONEY durchführte. 34 Branchen, die 40 größten Städte und mehr als 300.000 Kundenstimmen bildeten die Basis für den umfangreichen Test unter den Verbrauchern. Dabei stand die Servicequalität im Vordergrund. Die Erstplatzierten in jeder Stadt und Branche erhalten eine Auszeichnung. Die AOK NORDWEST trägt das Prädikat „Service-König“ für die Städte Dortmund, Bielefeld, Bochum, Gelsenkirchen und Kiel. Den detaillierten Testbericht finden Sie hier (PDF, 615 KB).

Krankenversicherte haben in manchen Lebenssituationen andere Gesundheitsinteressen und Bedürfnisse, die über das Maß der gesetzlichen Leistungen hinausgehen. Ob Familien oder Anspruchsvolle: „Welche Kassen die höchste Übereinstimmung mit dem jeweiligen Profil aufweisen“, hat das DFSI (Deutsches Finanz-Service Institut) nun untersucht. In der GKV-Studie sind acht Versichertenprofile definiert und mit den Leistungen der gesetzlichen Krankenkassen verglichen worden. Die AOK NORDWEST konnte hierbei mit einem Mehrwert für Familien punkten und erhielt im Ranking die Note „exzellent“ für ihre Leistungen für Familien. Kriterien waren hierbei unter anderem zusätzliche Leistungen wie bei Haushaltshilfe, Impfungen oder Vorsorgeuntersuchungen für Schwangere. Oder auch Bonusprogramme, Zuschüsse zur individuellen Gesundheitsförderung und Serviceleistungen wie medizinische Informationshotline flossen in die Bewertung ein. Nachzulesen auch in der FOCUS MONEY Ausgabe 21/2018 (PDF, 396 KB).

Die AOK NORDWEST konnte in der GKV-Studie des DFSI (Deutsches Finanz-Service Institut) eine Auszeichnung erlangen: Als Top-Kasse für „Anspruchsvolle“ bewertete das DFSI die Leistungen der Gesundheitskasse mit der Note „sehr gut. Benotet wurden vor allem die Leistungen, die über das Maß an gesetzlichen Vorgaben hinausgehen und für die Versicherten einen Mehrwert bieten. Acht Versichertenprofile und ihre Übereinstimmung zu den Leistungskatalogen untersuchte das Institut. Die Kriterien für „Anspruchsvolle“ lauteten unter anderem: Wahltarife, Bonusgutschriften oder zusätzlichen Leistungen wie Schutzimpfungen und Krebsvorsorge. Nachzulesen auch in der FOCUS MONEY Ausgabe 21/2018 (PDF, 396 KB).

Das DFSI (Deutsches Finanz-Service Institut) hat in einem aktuellen Rating die Unternehmensqualität von Gesetzlichen Krankenkassen getestet. Im Vordergrund des Qualitätsratings standen die Bereiche: Leistungen, Kundenservice und Finanzkraft. Unter anderem konnte die AOK NORDWEST bei der Analyse der Leistungsmerkmale punkten. In der Kategorie „Gesundheitsförderung“ hat uns das DFSI die Note „sehr gut“ (1,2) verliehen. Das Ranking der Gesetzlichen Krankenkassen finden Sie hier.

In der Untersuchung der Unternehmensqualität von Gesetzlichen Krankenkassen konnte die AOK NORDWEST auch mit ihrem Kundenservice überzeugen. Das DFSI (Deutsches Finanz-Service Institut) beurteilte für das Ranting die Kundenperformance, das Kundencenternetz und Services wie Erreichbarkeit oder Servicehotlines. Die AOK NORDWEST erhielt in der Kategorie „Kundenservice“ die Note „sehr gut“ (1,3). Das Ranking der Gesetzlichen Krankenkassen finden Sie hier.

Die AOK zählt zu den beliebtesten Arbeitgebern unter Jugendlichen. Im aktuellen Ranking „Schülerbarometer“ (2018) belegt sie den 14. Platz unter allen genannten Arbeitgebern. Das Berliner Institut trendence hat insgesamt 20.000 Schülerinnen und Schüler befragt. Kein Versicherungsunternehmen ist vor der AOK platziert. Das Ranking aller Arbeitgeber finden Sie hier.

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