Unsere Pflegeberater unterstützen Sie gern. Wenden Sie sich bitte für eine Terminvereinbarung direkt an Ihre AOK vor Ort.

Anträge auf Leistungen der Pflegeversicherung

AOK-Versicherte, die einen Antrag auf Leistungen der Pflegeversicherung stellen oder bereits Pflegeleistungen erhalten, haben einen Anspruch auf individuelle Beratung und Hilfestellung durch einen Pflegeberater. Auch pflegende Angehörige können die Pflegeberatung in Anspruch nehmen, wenn der Pflegebedürftige dem zustimmt. So bleiben betroffene Familien auch in schwierigen Zeiten nicht allein.

Bei Bedarf koordinieren die Pflegeexperten die Organisation der notwendigen Pflegeleistungen für den Pflegebedürftigen. Die Pflegeberater kennen Leistungserbringer, spezielle Entlastungsangebote und ehrenamtliche Anbieter vor Ort und können diese in die Versorgungsplanung mit einbinden. Sollte die Pflege zu Hause nicht mehr möglich sein, unterstützen die Pflegeberater bei der Auswahl weiterer Alternativen, wie die Suche nach geeigneten stationären Einrichtungen. So erhält jeder Pflegebedürftige eine an seinem persönlichen Bedarf ausgerichtete, qualifizierte Pflege, Betreuung und Behandlung.

Der Anspruch auf Pflegeberatung beinhaltet auch die Unterstützung zu allen Fragen rund um die Hospiz- und Palliativversorgung. Die Pflegeberater informieren die Versicherten über die Leistungen der AOK sowie zu den verschiedenen Betreuungsmöglichkeiten und Einrichtungen.

Die AOK-Pflegeexperten stehen Ihnen zur Seite, indem sie zum Beispiel:

• einen individuellen Versorgungsplan erstellen – mit Angaben zum pflegerischen Hilfebedarf sowie zum Heilmittel-, Hilfsmittel- oder Rehabilitationsbedarf und zu notwendigen Maßnahmen der Behandlungspflege
• alle notwendigen Maßnahmen einleiten sowie bei Formalitäten unterstützen, zum Beispiel dem Ausfüllen von Anträgen
• Kontakt zu weiteren Beteiligten aufnehmen, zum Beispiel zum Pflegedienst
• die Versorgung und den Versorgungsplans anpassen, wenn sich der Bedarf des Pflegebedürftigen ändert

Vereinbaren Sie einen Termin zur Pflegeberatung. Wir beraten Sie ganz individuell – am Telefon, im persönlichen Gespräch in einer Geschäftsstelle und auch bei Ihnen zu Hause. Unsere Pflegeberater sind Fachkräfte, die sich in Ihrer Region auskennen und gezielt weiterhelfen.

Videoreportage: Aus dem Arbeitsalltag einer AOK-Pflegeberaterin

Coronavirus: Hilfe für pflegende Angehörige

Leistungen der Pflegeversicherung

Die individuelle Pflegeberatung der AOK – Ergebnisse einer Versichertenbefragung (PDF, 1,7 MB)