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Herausragende Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Die AOK Baden-Württemberg erhielt als erstes Unternehmen in Deutschland zum fünften Mal in Folge vom TÜV-SÜD das Gütesiegel „ServiceExcellence“. Sie überzeugte dabei vor allem mit den Dienstleistungen und Angeboten des Kundenservice in den KundenCentern.

Offiziell bestätigt: AOK Baden-Württemberg bietet ausgezeichneten Service

Die Prüfer des TÜV-SÜD bewerteten Aspekte wie zuverlässigen Service, Beschwerdemanagement und die Qualifikation der Mitarbeiter. Dabei fiel den Prüfern besonders die konsequente Weiterentwicklung der ServiceExcellence-Strategie auf, das Werteverständnis GESUNDNAH der AOK Baden-Württemberg und die Einleitung sowie Umsetzung zahlreicher Projekte und Maßnahmen, um Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz weiter zu steigern. Mit hochwertigen Dienstleistungen und qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern engagiert sich die AOK Baden-Württemberg täglich für beste Servicequalität und die Zufriedenheit ihrer Kunden.

Die Servicekultur der AOK Baden-Württemberg

Der TÜV-SÜD-Bericht bescheinigt der AOK eine außergewöhnlich gute Servicekultur. Die neu formulierte Identität der AOK Baden-Württemberg GESUNDNAH und das daraus abgeleitete neue Selbstverständnis beeindruckten die TÜV-Prüfer.

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