AOK-Transparenzbericht: Mehr Einblick ins Leistungsgeschehen

Inhalte im Überblick
Qualität der Krankenversicherung
In den vorliegenden Transparenzberichten Ihrer AOK machen wir unsere Leistungs-, Versorgungs- und Servicequalität für Sie transparent. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen und den anderen 26,8 Millionen AOK-Versicherten unser Angebot, unsere Leistungen und Services noch besser zu gestalten und weiterzuentwickeln.
Transparenz im Leistungsgeschehen der AOK NordWest
Qualitätskriterien unseres Transparenzberichts
Wie macht man Qualität fassbar? Im Transparenzbericht finden Sie Kriterien, die in unseren Augen eine Kranken- und Pflegeversicherung zu einem wirklich wertvollen Partner für ihre Versicherten werden lassen.
Leistungen und Widersprüche
Feedback und Beschwerden
Was wir Ihnen bieten
Wie Sie uns erreichen
Versichertenbefragung
Transparenz der Verwaltungsvorschriften
Die umfassende Information ihrer Versicherten ist der AOK NordWest wichtig. Nur so können Sie nachvollziehen, auf welcher Grundlage Ihre Krankenversicherung arbeitet. Zudem haben wir unsere Standards bei der Kundenkommunikation angepasst, um Ihre Daten zu schützen. Dazu zählt auch Regelungen zugänglich zu machen, die rechtliche Außenwirkungen auf die Versicherten haben und damit deren subjektiv-öffentliche Rechte unmittelbar berühren. Viele Dokumente wie unsere Satzung sind bereits öffentlich.
Informationen zu den Arbeitsgrundlagen der Krankenversicherer in Deutschland
Zugang zu weiteren Informationen rund um die Grundlagen der Arbeit von gesetzlichen Krankenversicherungen (GKV) und des Medizinischen Dienstes (MD) bieten Ihnen nachfolgende Dokumente und Webseiten. Zudem können Sie in den Ausführungsbestimmungen nachlesen, welche Verwaltungsvorschriften den Vorsorgeprogrammen der AOK zugrunde liegen. Dies steht im Einklang mit dem Informationsfreiheitsgesetz Nordrhein-Westfalen (IFG NRW) zur Veröffentlichung von Verwaltungsvorschriften.
Der GKV-Spitzenverband informiert zu Kranken- und Pflegeversicherung und über seine Arbeit
Ausführungsbestimmungen der AOK NordWest als Verwaltungsvorschriften (PDF, 167 KB)
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