Was sind Pflegestützpunkte?

In den Pflegestützpunkten stehen Pflegeberater für ein persönliches und unabhängiges Beratungsgespräch zur Verfügung. Die Beratung erfolgt krankenkassenübergreifend. Die Pflegeberater können alle Fragen klären, die Pflegebedürftige sowie pflegende Angehörige rund um die Pflege sowie zu den Leistungen der Pflegeversicherung haben.
Zwei Frauen kümmern sich um einen älteren Mann. Bei allen Fragen zur Pflege sind Pflegestützpunkte die ersten Anlaufstellen.© AOK

Aufgaben und Ziele der Pflegestützpunkte

Die Kranken- und Pflegekassen betreiben die Pflegestützpunkte gemeinsam mit kommunalen Trägern vor Ort. Sie haben die Aufgabe, neutral zum Thema Pflege zu informieren, zu beraten und zu vermitteln. In den Pflegestützpunkten wird gemeinsam mit den pflegenden Angehörigen nach Lösungen gesucht, wie die Pflege sichergestellt werden kann oder wie der Pflegebedürftige möglichst lange zu Hause wohnen bleiben kann, zum Beispiel mit der Unterstützung eines Pflegedienstes. Die Mitarbeitenden der Pflegestützpunkte kennen die Pflegedienste, niedrigschwellige Betreuungs- und Entlastungsangebote sowie ehrenamtliche Strukturen vor Ort, deren Angebote und Preise. Ist die Pflege zu Hause nicht mehr möglich, unterstützen sie bei der Suche nach weiteren Alternativen.

Für folgende Aufgaben und Fragen sind Pflegestützpunkte eine gute Anlaufstelle:

  • Information, Auskunft und Pflegeberatung sowie Beratung zu Hilfs- und Unterstützungsangeboten
  • Unterstützung bei der Organisation der Pflege
  • Hilfe bei Formalitäten wie dem Ausfüllen eines Antrags
  • Unterstützung bei der Suche nach externer Hilfe
  • Anpassung der Versorgung, wenn sich der Bedarf des Pflegebedürftigen geändert hat
  • Kontakt zu anderen Leistungserbringern, zum Beispiel Sanitätshäusern oder Apotheken, und die organisatorische Abwicklung mit ihnen, sofern der Pflegebedürftige dies wünscht

Zusätzliches Beratungangebot Ihrer AOK

Ein altes Paar spricht mit einer Pflegeberaterin der AOK. Die Pflegeberaterin erklärt in einem Beratungsgespräch, wie sich die Pflege organisieren lässt.

AOK-Pflegeberatung

Die Pflegeberater der AOK helfen Ihnen, die Pflege bestmöglich zu gestalten und zu organisieren.

Wie kann ich Kontakt zu den Pflegestützpunkten der AOK Rheinland/Hamburg aufnehmen?

Hier finden Sie die Kontaktdaten zu den Pflegestützpunkten in Rheinland/Hamburg:

Im Rheinland sind 17 Pflegestützpunkte ansässig. Die Adressen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen können Sie der Tabelle Pflegestützpunkte Rheinland (PDF-Datei, 22 KB) entnehmen.

In Hamburg befinden sich derzeit neun Pflegestützpunkte. Die Adressen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen können Sie der Tabelle Pflegestützpunkte Hamburg (PDF-Datei, 10 KB) entnehmen.

Aktualisiert: 26.03.2025
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