Pflegeberatung

AOK-Versicherte, die einen Antrag auf Leistungen der Pflegeversicherung stellen oder bereits Pflegeleistungen erhalten, haben einen Anspruch auf individuelle Beratung und Hilfestellung durch eine kostenlose Pflegeberatung. Auch pflegende Angehörige oder andere Personen können die Pflegeberatung in Anspruch nehmen, wenn die pflegebedürftige Person dem zustimmt. So bleiben betroffene Familien auch in schwierigen Zeiten nicht allein.

• Sie benötigen selbst Pflege und möchten über die Möglichkeiten beraten werden
• Sie haben als Angehörige Fragen rund um die Pflege oder akuten Unterstützungsbedarf
• Sie brauchen Hilfe bei der Beantragung oder Anpassung Ihrer Pflegeleistungen
• Sie suchen Unterstützung oder Pflegefachkräfte in Ihrer Nähe

Die wesentliche Aufgabe der Pflegeberatung ist es, die bestmögliche Versorgung von pflegebedürftigen Personen sicherzustellen. Dazu unterstützt Sie die AOK-Pflegeberatung:

• Information: Die Pflegeberatung informiert Sie umfassend über Unterstützungsangebote, Pflegeleistungen, Heil- und Hilfsmittel.
• Koordination: Die Pflegeberatung erstellt einen individuellen Versorgungsplan und nimmt Kontakt zu allen an der Versorgung beteiligen Personen und Einrichtungen auf.
• Unterstützung: Die Pflegeberatung unterstützt Sie bei der Beantragung von Leistungen oder weiteren Formalitäten.
• Begleitung: Die Pflegeberatung begleitet Sie, wenn sich der Pflegebedarf ändert und die Versorgung entsprechend angepasst werden muss.
• Hilfe: Die Pflegeberatung hilft Ihnen alle notwendigen Maßnahmen einzuleiten, um die Pflegesituation bestmöglich zu gestalten.

Sobald Sie einen Erstantrag auf Pflegeleistungen stellen, erhalten Sie von der AOK-Pflegekasse ein Beratungsangebot oder einen Beratungsgutschein für eine Pflegeberatung. Diese kann bei den Pflegebedürftigen, deren Angehörigen oder von den Pflegebedürftigen benannten Personen zu Hause stattfinden. Sie ist ebenfalls telefonisch, in einer AOK-Geschäftsstelle oder einem anderen vereinbarten Ort möglich. Die Pflegeberatung ist auch im Rahmen einer Video-Pflegeberatung als digitales Angebot möglich. Die Pflegeberatung ist freiwillig. Die AOK-Pflegekasse übernimmt die Kosten dafür.

Alternativ können Sie sich auch in einem Pflegestützpunkt in Ihrer Region beraten lassen. Pflegestützpunkte sind ebenfalls unabhängige Beratungsstellen für Pflegebedürftige und pflegende Angehörige. Mit dem Beratungsgutschein Ihrer Pflegekasse können sie dort die Pflegeberatung kostenfrei in Anspruch nehmen.

Aufgabe der Pflegeberatung ist es, pflegebedürftige Menschen und deren Angehörige umfassend zu beraten. Die Pflegeberater und Pflegeberaterinnen helfen Ihnen bei der Organisation der Pflege, informieren über Leistungen und Hilfsmittel und unterstützen bei der Beantragung von Leistungen. Ändert sich der Pflegebedarf, passen sie die Versorgung an und kümmern sich darum, dass die veränderten Pflegemaßnahmen schnellstmöglich umgesetzt werden.

Die Pflegeversicherung bietet zahlreiche Leistungen zur Betreuung, Begleitung und Unterstützung pflegebedürftiger Personen an. Bei der Pflegeberatung können Sie sich ausführlich zu Ihren Ansprüchen beraten lassen. Sehen Sie hier im Video, wie die Pflegeberatung abläuft und welche Unterstützung sie bietet.

Für eine kompetente und umfassende Pflegeberatung ist es wichtig, dass der zuständige Pflegeberater oder die zuständige Pflegeberaterin möglichst viele Informationen zur aktuellen Versorgungssituation der pflegebedürftigen Person erhält. Bitte halten Sie folgende Dokumente für das Erstgespräch bereit:

• Unterlagen zu bereits gestellten Leistungsanträgen und zur gesundheitlichen oder pflegerischen Versorgung der pflegebedürftigen Person
• Pflegedokumentation, zum Beispiel in Form eines Pflegetagebuchs, sofern bereits vorhanden
• bestehende Vollmachten und Verfügungen, beispielsweise Vorsorgevollmacht oder Patientenverfügung der pflegebedürftigen Person
• mögliche Versorgungsverträge oder -entwürfe