„Meine Vorgänge“ - jederzeit den Bearbeitungsstatus eingereichter Anträge verfolgen

Mit "Meine Vorgänge" können Sie jederzeit den aktuellen Status vieler von Ihnen eingereichten Anliegen ganz bequem und einfach nachverfolgen.

Durch die Anmeldung im Onlineservice "Meine AOK" ist die Funktion der Antragsnachverfolgung automatisch freigeschaltet.

Unter dem Punkt "Meine Vorgänge" befindet sich eine Übersicht, in der Sie offene und bereits beendete Vorgänge sehen. Sie können den Status Ihrer Anträge vom Eingang über die Bearbeitung bis hin zur Entscheidung verfolgen.

Aktuell können Sie folgende Vorgänge nachverfolgen:

• Elektronische Gesundheitskarte (eGK)
• Fahrkostenerstattung
• Fragebogen Familienversicherung
• Haushaltshilfe
• Häusliche Krankenpflege
• Hilfsmittel
• Kieferorthopädie
• Kinderkrankengeld
• Krankengeld
• Mutterschaftsgeld
• Pflegeleistungen
  • Erstantrag
  • Höherstufungsantrag
  • Umstellungsantrag
• Versicherung von Studenten
• Vorsorge und Reha
• Unfallfragebogen
• Zahnersatz
• Zuzahlungsbefreiung

Sobald der Antrag digital erfasst ist, erscheint er im Bereich "Meine Vorgänge" als eingegangen.

Die Möglichkeit, den Bearbeitungsstand eines Antrags verfolgen zu können, wird stetig ausgebaut. Sollte Ihr Antrag noch nicht zu sehen sein, kann dies folgende Gründe haben:

• Der Prozess ist noch nicht freigeschaltet. Die Möglichkeit der Nachverfolgung ist in der Zukunft zu erwarten. Wir arbeiten daran. Eine Auflistung der bereits umgesetzten Vorgänge finden Sie unter dem Punkt „Was sehe ich alles?“
• Ihr Antrag ist noch auf dem Weg zu uns und noch nicht digital erfasst.
• Es liegt ein Fehler vor. Wir arbeiten an der Fehlerbehebung.

Dies ist von unterschiedlichen Faktoren abhängig, wie z. B. dem aktuellen Antragsaufkommen, dem Postversand, der Vollständigkeit der eingereichten Unterlagen oder der Einschaltung eines Gutachters. Eine längere Bearbeitungszeit kann zudem durch bspw. die Anforderungen von Entgeltdaten beim Arbeitgeber (z.B. Mutterschaftsgeld/ Kinderkrankengeld) entstehen.

Wenn Sie in die digitale Kommunikation eingewilligt haben, erhalten Sie unsere Entscheidung unverzüglich in Ihr persönliches Postfach der „Meine AOK“. Wünschen Sie die Zusendung per Post, kann die Zustellung bis zu drei Werktage dauern.

Möchten Sie fehlende Unterlagen nachreichen? Nutzen Sie dafür einfach das persönliche Postfach der „Meine AOK“.

Ihren Antrag können Sie jederzeit zurückziehen. Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen einfach über das persönliche Postfach der „Meine AOK“.