Die Patientenzufriedenheit mit Krankenhäusern ist in Rheinland-Pfalz gut und liegt bei 84 Prozent Gesamtzufriedenheit

Für ihren Krankenhausaufenthalt liegt die Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten in Rheinland-Pfalz im guten Bereich. Dies belegen Ergebnisse einer groß angelegten Patientenbefragung der AOK Die AOK hat mit mehr als 20,9 Millionen Mitgliedern (Stand November 2021) als zweistärkste Kassenart… mit einem wissenschaftlich entwickelten Fragebogen, der rund 40 Fragen unter anderem zur Behandlung und Versorgung, zur Organisation in der Klinik, zu Ausstattung und Sauberkeit sowie zur Information und Kommunikation mit dem Personal umfasst. Die aktuellen Ergebnisse für jede einzelne Klinik im Land sind im Gesundheitsnavigator der AOK unter veröffentlicht worden.

Die Versicherten werden zwei bis zehn Wochen nach ihrem Krankenhausaufenthalt von der AOK per Brief oder E-Mail angeschrieben und gebeten, den Fragebogen auf Papier oder online auszufüllen. Seit dem Start der fortlaufenden Befragung im März 2023 sind in Rheinland-Pfalz über 25.000 Fragebögen von Versicherten zu ihren Erfahrungen während des Krankenhausaufenthaltes eingegangen; in allen teilnehmenden Bundesländern waren es in diesem Zeitraum knapp 400.000 Bögen. Die Ergebnisse werden zusammengeführt und im AOK-Gesundheitsnavigator angezeigt, sobald eine Mindestzahl von 75 Bewertungen zum jeweiligen Standort der Klinik vorliegt. In Rheinland-Pfalz können für 71 von 85 Krankenhaus Krankenhäuser sind Einrichtungen der stationären Versorgung, deren Kern die Akut- beziehungsweise… -Standorten Ergebnisse angezeigt werden.

Das Gesamtergebnis zur Zufriedenheit mit der jeweiligen Klinik wird als Durchschnittswert aus den Ergebnissen der verschiedenen Themenbereiche gebildet, die im Fragebogen erhoben werden. Sie reichen von der Bewertung zur Verfügung gestellter Informationen, durchgeführter Behandlungen, verordneter Medikamente sowie der Organisation der Abläufe und der Krankenhaus-Entlassung bis zu Fragen nach Sauberkeit, Verpflegung, Versorgung mit Getränken oder Zufriedenheit mit dem Zimmer. Auch die Qualität ist ein zentrales Versorgungsziel der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV). Im Rahmen der… der Kommunikation mit dem Personal, die Berücksichtigung persönlicher Wünsche oder die Gesamt-Zufriedenheit mit der Versorgung und pflegerischen Qualität sowie die Weiterempfehlungsbereitschaft werden abgefragt.

„Erfreulicherweise sehen wir insgesamt eine hohe Zufriedenheit mit den Krankenhäusern in Rheinland-Pfalz von 84 Prozent. Gutes kann und muss aber stetig weiter verbessert werden. Dies auch, damit Rheinland-Pfalz einen Top-Wert erreicht. Allerdings zeigen sich in unserer Befragung auch deutliche Unterschiede zwischen den einzelnen Kliniken“, erläutert Dr. Martina Niemeyer, Vorstandsvorsitzende der AOK Rheinland-Pfalz/Saarland – Die Gesundheitskasse.

Die Detail-Ergebnisse der Befragung zeigen, dass 83 Prozent der Befragten in Rheinland-Pfalz die Klinik, in der sie behandelt wurden, an Familienangehörige oder gute Freunde weiterempfehlen würden. Auf die Frage, ob sie sich bei Bedarf noch einmal in der gleichen Klinik behandeln lassen würden, antworteten durchschnittlich 82 Prozent der Befragten in Rheinland-Pfalz zustimmend. „Die subjektiven Einschätzungen der behandelten Patientinnen und Patienten können neben den Informationen zur Qualität, zu Fallzahlen und zum Leistungsangebot einer Klinik ein weiterer Faktor zur Entscheidung für oder gegen ein bestimmtes Krankenhaus sein“, so Niemeyer. „Unsere Befragung bietet eine systematische Erhebung zur Zufriedenheit, die auch für die Kliniken eine wichtige Basis zur Erkennung und Bearbeitung von Schwachpunkten sein kann.“