In 15 Minuten zur persönlichen Beratung
Die persönliche Beratung bleibt für viele Kundinnen und Kunden der AOK PLUS wichtig. Mit einem Mix aus Filialen, Beratungsstellen, digitalen Services und Veranstaltungen möchte die Gesundheitskasse ihre Erreichbarkeit verbessern und die Nähe zu den Menschen in Sachsen und Thüringen stärken. Ziel ist es, dass künftig der Großteil der 3,5 Millionen Versicherten ein persönliches Beratungsangebot innerhalb von 15 Minuten erreichen kann.
Nah bei den Menschen – heute und in Zukunft
Die Bedürfnisse der Menschen verändern sich. Viele Anliegen lassen sich inzwischen digital erledigen. Doch gerade bei komplexen Fragen rund um Gesundheit, Prävention Prävention bezeichnet gesundheitspolitische Strategien und Maßnahmen, die darauf abzielen,… und Pflegeleistungen bleibt der Wunsch nach persönlicher Beratung groß. Allein 2025 verzeichneten die Filialen der AOK Die AOK hat mit mehr als 20,9 Millionen Mitgliedern (Stand November 2021) als zweistärkste Kassenart… PLUS über 1,9 Millionen Kundenkontakte und damit rund 200.000 mehr als im Jahr zuvor. Die Gesundheitskasse entwickelt deshalb ihre regionalen Serviceangebote weiter. Dabei geht es nicht darum, sich aus der Fläche zurückzuziehen. Im Gegenteil:
„Wir investieren gezielt in eine bessere Erreichbarkeit und moderne Beratungsangebote. Wir verändern unsere Strukturen, aber nicht unseren Anspruch: nah bei den Menschen zu sein.“
Vorständin der AOK PLUS
Damit verfolgt die Gesundheitskasse ein klares Ziel: Persönliche Beratung soll für die große Mehrheit der Kundinnen und Kunden schnell und wohnortnah erreichbar sein.
Mehr Erreichbarkeit durch neue Angebote
Die AOK PLUS setzt auf ein Zusammenspiel aus Filialen mit regionalspezifischen Gesundheitsangeboten, kompakten Beratungsstellen sowie digitalen Angeboten. Ziel ist es, die regionale Präsenz in Sachsen und Thüringen zu stärken und bestehende Lücken zwischen den Standorten zu schließen. Aktuell bietet die AOK PLUS ihre Services in rund 130 Filialen und Beratungsstellen in Sachsen und Thüringen an. Perspektivisch soll dieses Netz auf rund 160 Standorte wachsen: etwa 100 in Sachsen und rund 60 in Thüringen.
In größeren Städten werden Kompetenzen an zentralen Standorten gebündelt, damit Kundinnen und Kunden möglichst viele Anliegen direkt im ersten Gespräch klären können. Im ländlichen Raum ergänzen Beratungsstellen das bestehende Angebot und sorgen für kurze Wege zur persönlichen Beratung. Dabei arbeitet die AOK PLUS auch mit regionalen Partnern zusammen. So können Kundinnen und Kunden die Mitarbeitenden der Gesundheitskasse im nordthüringischen Bad Frankenhausen beispielsweise in einem Raum der örtlichen VR-Bank treffen. Weitere Beratungsstellen in kommunalen Einrichtungen sind bereits geplant. Zudem läuft seit Juni ein Pilotprojekt mit mobilen Beratungsangeboten in Triptis, Römhild, Blankenhain und Buttstädt.
„Entscheidend ist nicht, wie ein Standort heißt. Entscheidend ist, dass die Menschen schnell eine kompetente persönliche Beratung erhalten. Bei der Weiterentwicklung unserer Serviceangebote orientieren wir uns an den regionalen Bedarfen und lokalen Anforderungen. Unterschiedliche Regionen brauchen deshalb unterschiedliche Lösungen“, erklärt Linda Zölfel, Leiterin des Regionalcenters Görlitz und Projektverantwortliche für das regionale Servicekonzept.
Mehr als Beratung: Gesundheit vor Ort erleben
„Die Weiterentwicklung unserer Standorte ist ein langfristiger Prozess und kein Selbstzweck. Unser Anspruch geht weiter – hin zu einer aktiven Begleitung der Menschen in Gesundheitsfragen. Wir wollen nicht erst unterstützen, wenn Menschen krank werden. Wir möchten dazu beitragen, dass sie möglichst lange gesund bleiben – mit persönlicher Beratung, digitalen Angeboten und konkreten Gesundheitsimpulsen, die auf die jeweiligen regionalen Bedürfnisse und Lebensrealitäten zugeschnitten sind.“
Vorständin der AOK PLUS
Als Gesundheitslotsin entwickelt die AOK PLUS ihre Filialen deshalb zunehmend zu Orten der Beratung, Begegnung und Gesundheitsförderung ist ein fortlaufender Prozess mit dem Ziel, allen Menschen ein höheres Maß an Selbstbestimmung über… . Bereits heute finden an zahlreichen Standorten gemeinsam mit regionalen Partnern zweimal jährlich ein kostenfreies Gesundheitsprogramm mit Veranstaltungen zu Bewegung, Ernährung, mentaler Gesundheit, Vorsorge Für die medizinische Vorsorge und die Rehabilitation gilt der Grundsatz ambulant vor stationär – das… und Pflege Kann die häusliche Pflege nicht im erforderlichen Umfang erbracht werden, besteht Anspruch auf… statt. Mehr als 1.000 Gesundheitsangebote wurden in den vergangenen fünf Jahren bereits durchgeführt. Weitere Filialstandorte kommen im Herbst mit Dippoldiswalde, Oschatz, Radeberg und Saalfeld hinzu. Dann sind es 27 Filialen in Sachsen und Thüringen, die neben der klassischen Kundenberatung Interessierte - unabhängig von der Krankenkassenzugehörigkeit - zu Workshops, Informationsveranstaltungen und Vorträgen einladen. Ziel ist es, Gesundheitswissen alltagsnah zu vermitteln, Menschen miteinander zu vernetzen und die Gesundheit vor Ort aktiv zu fördern.
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