Auszeichnungen und Testsiegel

"Sehr gute" Digitale Leistungen bei der AOK PLUS

Bei der Bewertung von digitalen Leistungen zählen unter anderem die Angebote von Online-Gesundheitsprogrammen, die Bereitstellung von Smartphone- und Tablet-Apps für bestimmte Erkrankungen, die Möglichkeit, über die Website der Kasse Patientenquittungen zu erhalten, am Bonusprogramm teilzunehmen und online Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen übermitteln zu können. Außerdem gab es Punkte für die Aktivitäten im Social-Media-Bereich. 

Hier erzielte die AOK PLUS eine sehr gute Bewertung.

"Ausgezeichnete" Leistungen

Im reinen Leistungsvergleich aller Kassen gehört die AOK PLUS zu den TOP-Kassen mit einem ausgezeichneten Leistungsangebot.

Das Deutsche Finanz-Service Institut (DFSI) hat in Kooperation mit dem Handelsblatt die Unternehmensqualität von 71 gesetzlichen Krankenkassen im Jahr 2020 untersucht. Für den Vergleich hat das DFSI Leistungen, Kundenservice und Finanzkraft der Kassen auf den Prüfstand gestellt und zu gleichen Teilen bewertet.

Die AOK PLUS erhielt dabei die Auszeichnung "Beste regionale Krankenkasse". Im Gesamtranking belegt die Gesundheitskasse mit der Bewertung "sehr gut" insgesamt den dritten Platz und ist Sieger der Kategorie Kundenservice. Hier wurden unter anderem Serviceangebote, Weiterempfehlungsbereitschaft der Versicherten und das Filialnetz genauer unter die Lupe genommen.

Das DFSI-Rating ist, sowohl was die Marktbreite als auch was den Umfang der Prüfkriterien betrifft, das bislang ausführlichste, das je durchgeführt wurde. 

Einen umfassenden Überblick zum Ranking erhalten Sie auf den Seiten des Handelsblatts

Die AOK PLUS ist vom F.A.Z.-Institut für 2020 erneut mit dem Siegel „Deutschlands beste Kundenberater“ ausgezeichnet worden. Die Nummer 1 bei den Gesetzlichen Krankenkasse ist weiterhin die Gesundheitskasse aus Sachsen und Thüringen. Die Studie wurde vom F.A.Z.-Institut in Zusammenarbeit mit dem IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung durchgeführt. 

Mithilfe künstlicher Intelligenz identifizierte das Institut im Zeitraum von Mai 2019 bis April 2020 rund 67 Millionen Nennungen zu über 20.000 Unternehmen. Im nächsten Schritt werteten die Forscher die Kommunikation zu den Aspekten Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenberatung, Kundenzufriedenheit, Qualität sowie Service und Weiterempfehlung aus.

Wie funktioniert Social Listening? Die Studie im Detail.

Wen empfehlen Freunde weiter? Wer genießt die meiste Mund-zu-Mund-Propaganda? Diesen Fragen ging das Finanzmagazin FOCUS-MONEY auch 2020 nach (Ausgabe 26/2020). In Kooperation mit dem Kölner Beratungs-und Analyseinstitut ServiceValue haben die Fachleute im April und Mai eine repräsentative Online-Befragung durchgeführt. Sie wollten wissen, für welche Unternehmen sich die Verbraucher in den letzten zwei Jahren tatsächlich ausgesprochen haben – und wie häufig. Insgesamt wurden 500.000 Kundenurteile zu 1.300 Unternehmen eingeholt.
Die Studie belegt: In der Branche "Gesetzliche Krankenkassen regional" erhält die AOK PLUS eine "Hohe Weiterempfehlung" von ihren Versicherten an Freunde, Bekannte und Kollegen.

Alle Branchen und Rankings im Detail.

Wo sind Paare mit Kinderwunsch, Schwangere und Familien optimal aufgehoben? Dafür hat das Magazin ELTERN insgesamt 72 bundesweit tätige und regionale Krankenkassen zum zweiten Mal auf ihre Zusatzleistungen (54 Kriterien) in den Kategorien "Zeit rund um Kinderwunsch, Schwangerschaft und Geburt" und "Familien mit Kindern" getestet. Im Vergleich wurde die AOK PLUS in beiden Kategorien als eine der „Besten Krankenkassen“ für Familien prämiert. Bewertet wurden sowohl der Leistungsumfang als auch das Preis-Leistungsverhältnis.

Ergebnisse des Vergleichs im Detail 

Entdecken Sie die AOK PLUS-Vorteile für Familien.

In seiner Ausgabe 17/2020 vergleicht das Magazin Focus Money das Leistungsangebot gesetzlicher Krankenkassen für Studenten. Abgefragt wurden für die jüngere Zielgruppe besonders relevante Leistungs- und Serviceangebote wie etwa die gute Online-Erreichbarkeit der Kasse, spezielle Sprechstunden am Campus, Kostenübernahme von Gesundheitskursen (beispielsweise zur Stressbewältigung), Zusatzleistungen und Bonusprogramme.

Insgesamt untersuchte das DFSI (Deutsches Finanz-Service-Institut GmbH) insgesamt 48 Krankenkassen deutschlandweit. Im regionalen Vergleich erreicht die AOK PLUS Platz 1 und erhält somit das Focus Money Gütesiegel als Testsieger regional geöffneter Kassen für Studenten.

Ranking im Detail

Für Jugendliche und junge Erwachsene von 16 bis 35 Jahren ist die AOK erneut mit großem Abstand die beliebteste Krankenkasse. Mehr als 20.000 Teilnehmer wählten per Online-Voting die AOK in der Kategorie „Die beste Krankenkasse“ auf Platz 1 und damit zur beliebtesten Krankenkasse in Deutschland. Bei den Awards werden einmal im Jahr die beliebtesten Marken aus 34 Kategorien gewählt.

Als Mitbewerber für die „Beliebteste Krankenkasse“ (Bereich Finanzen) waren u.a. die Techniker Krankenkasse (TK) und die BARMER nominiert.

AOK PLUS als Familienorientierter Arbeitgeber

Die AOK PLUS legt großen Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Deshalb ließ sie sich 2016 erneut von der berufundfamilie gGmbH als Träger des "Zertifikats audit berufundfamilie" zertifizieren. Das audit ist ein von den Spitzenverbänden der deutschen Wirtschaft empfohlenes strategisches Managementinstrument zur Optimierung einer familienbewussten Personalpolitik. Es unterstützt Arbeitgeber, sowohl Unternehmensziele als auch Mitarbeiterinteressen in Balance zu bringen.

Zertifikat audit berufundfamilie (PDF, 908 KB)