Besser erreichbar, kürzere Wartezeiten: AOK verbessert Service für Versicherte

Sicher haben Sie es schon bemerkt: Wir entwickeln unseren Service für Sie weiter und führen eine neue Technik für Telefonate, E-Mails und persönliche Besuche im Servicezentrum ein.
Zwei Personen sitzen an einem Schreibtisch in einem modernen Büro. Beide tragen Businesskleidung und unterhalten sich, während eine Person auf ein Dokument zeigt. Im Hintergrund ist ein weiterer Arbeitsplatz mit einer Person am Schreibtisch zu sehen. Auf dem Tisch liegen mehrere Papiere und ein Telefon.© AOK

Was ist neu

Wenn Sie bei Ihrer AOK anrufen, werden Sie künftig zunächst von unserer digitalen Assistentin begrüßt. Sie ermittelt die wichtigsten Informationen zu Ihrer Person und Ihrem Anliegen und verbindet Sie gezielt mit der passenden Ansprechperson. Auch eingehende E-Mails werden automatisch vorsortiert und zur schnelleren Bearbeitung weitergeleitet. Besuchstermine können Sie bereits jetzt für viele unserer Servicezentren bequem online buchen – ganz ohne unnötige Wartezeiten.

Ihre Vorteile

  • Bessere Erreichbarkeit und kürzere Wartezeiten
  • Schnelles Erkennen Ihres Anliegens schon im ersten Kontakt und direkte Weiterleitung zur richtigen Ansprechperson
  • Auf Wunsch rufen wir Sie zu Ihrer bevorzugten Uhrzeit zurück

Unser Ziel

Den Service für Sie spürbar einfacher, schneller und angenehmer zu gestalten.

Unsere Bitte

Während der Umstellung kann es vereinzelt zu kleineren technischen Herausforderungen kommen. Wir arbeiten daran, alles so reibungslos wie möglich umzusetzen. Sollte es dennoch einmal haken, bitten wir Sie herzlich um etwas Geduld und um Ihr Verständnis.

Wie haben Sie die Umstellung erlebt, haben Sie Anregungen für uns? Teilen Sie uns gern mit, welche Erfahrungen Sie mit der Umstellung gemacht haben. 

Aktualisiert: 02.06.2026
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