AOK-Clarimedis: medizinische Informationen am Telefon

AOK-Clarimedis ist ein exklusiver Service nur für AOK-Versicherte und bietet Ihnen klare, verständliche Erläuterungen bei medizinischen Anliegen:

• medizinische Beratung durch ein Team aus Fachärztinnen und Fachärzten sowie medizinischen Experten wie Krankenpflege- und Kinderkrankenpflegepersonal, Hebammen, Ernährungsberaterinnen und Ernährungsberater
• einfach die Versicherungsnummer bereit halten und anrufen
• keine anfallenden Beratungsgebühren, die AOK trägt die Kosten
• für AOK-Versicherte sind die medizinischen Expertinnen und Experten an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar
• kostenfreie Rufnummer

Wählen Sie jetzt 0800 1 265 265 (deutschlandweit) und lassen Sie sich kostenfrei vom Fachärzteteam und den medizinischen Expertinnen und Experten beraten!

Rufnummer aus dem Ausland: +49 30 856 142 93 (Die Kosten für einen Anruf aus dem Ausland über Fest- oder Mobilfunknetz richten sich nach dem Tarif des ausländischen Netzbetreibers.)

Kaum schließt sich die Tür der Praxis, schießen die vielen Fragen durch den Kopf: Der lang erwartete Besuch beim Facharzt oder bei der Fachärztin hat mehr Unklarheiten aufgeworfen als Antworten gegeben. Jetzt würde es guttun, jemanden zu haben, der das Arztgespräch mit Ihnen nachbereitet. Jemanden wie einen Experten oder eine Expertin vom medizinischen Info-Telefon.

Ärztliche Diagnosen ziehen oft weitreichende Entscheidungen des Patienten oder der Patientin nach sich. Ein mündiger Patient beziehungsweise eine mündige Patientin kann den Heilungsprozess positiv beeinflussen. Dafür benötigt er Gesundheitskompetenz, die ihm klar und deutlich vermittelt wird. Genau die bekommt er am medizinischen Info-Telefon.

Im Krankheitsfall treten oft viele Fragen auf, die sich auf Anhieb nicht beantworten lassen. Patientinnen und  Patienten fällt es schwer, die notwendigen Informationen für eine passende Behandlung zu finden. Vielen fehlen vor allem die Zeit und Geduld. „Im Krankheitsfall braucht man Ruhe und verständliche Information für einen klaren Gedanken“, erklärt Dr. Eli Breidenbach, die ärztliche Leiterin des medizinischen Info-Telefons. Sie ist dafür verantwortlich, dass der Telefonservice reibungslos funktioniert, und versichert: „Die Fachärztinnen und Fachärzte , Allgemeinmedizinerinnen und Allgemeinmediziner, Krankenschwestern sowie Apothekerinnen und Apotheker am medizinischen Info-Telefon der AOK nehmen sich die notwendige Zeit.“

Ob bei Fragen zur Diagnose, zu empfohlenen Therapien und anstehenden Operationen, zu Beipackzetteln oder Laborwerten. Ob die Sorge Babys, Erwachsenen oder Seniorinnen und Senioren gilt – das Info-Telefon kombiniert medizinische Kompetenz und einfühlsames Nachfragen. Dabei bauen die Telefonate auf den Berichten des Kunden oder der Kundin und den geschilderten Befunden des behandelnden Arztes beziehungsweise der behandelnden Ärztin auf. „Das AOK-Angebot ergänzt das vertrauensvolle Arzt-Patienten-Verhältnis perfekt“, so Dr. Breidenbach.

Die Arbeit an der medizinischen Info-Hotline erfordert umfassende Kenntnisse aller Gesundheitsbereiche. Die AOK-Expertinnen und AOK-Experten stellen hohe Qualitätsansprüche an sich selbst. Sie bilden sich nicht nur medizinisch laufend weiter, sondern trainieren auch ihre Kommunikationsfähigkeiten, um den Dialog mit den Versicherten so gut wie möglich zu gestalten. „Das Feedback der Patientinnen und Patienten ist für die Ärztinnen und Ärzte eine regelmäßige hohe Motivation“, schildert Dr. Breidenbach.

Das Fachärzteteam unterliegt bei allen medizinischen Fragen selbstverständlich der Schweigepflicht – auch gegenüber der AOK. Die geltenden Datenschutzbestimmungen werden eingehalten.

Bitte beachten Sie:

• Alle Informationen und Auskünfte von AOK-Clarimedis sind unverbindlich und ersetzen nicht den Haus- oder Facharzt beziehungsweise die Haus- oder Fachärztin und auch nicht den Apotheker oder die Apothekerin. Diese Auskünfte können in keinem Fall als ein Hinweis auf das Vorliegen oder Nicht-Vorliegen einer bestimmten Krankheit oder eines anderen Leidens verstanden werden.
• Das Fachärzteteam stellt keine Ferndiagnosen, sondern klärt lediglich allgemeine medizinische Fragestellungen. Die erteilten Auskünfte und Informationen dürfen niemals als eine Aufforderung zur Selbstbehandlung oder Selbsterkennung einer Krankheit oder eines anderen Leidens verstanden werden.
• Bei akuten Symptomen informieren Sie bitte unbedingt den Hausarzt oder die Hausärztin, den ärztlichen Notdienst oder in lebensbedrohlichen Situationen den Rettungsdienst (Notruf 112).

Deutschlandweit bietet die AOK ihren Versicherten auch das AOK-Baby-Telefon für junge Eltern und Schwangere an. Außerdem ist es möglich, das Fachärzteteam von AOK-Clarimedis über eine Videoberatung zu bestimmten medizinischen Themen zu erreichen.