"Zi insights" zum Thema: Digitales Termin-Management in Arztpraxen

Gesetzlich Versicherte haben in Deutschland Anspruch auf Krankenbehandlung. Diese muss notwendig sein, um eine Krankheit wird in der Medizin als Abweichung von Gesundheit oder Wohlbefinden verstanden. Allerdings stößt die… zu erkennen, zu heilen, ihre Verschlimmerung zu verhüten oder Krankheitsbeschwerden zu lindern. Um diesen Anspruch einzulösen, sollen die Versicherten bei Bedarf unabhängig von ihrer Zahlungsfähigkeit Zugang zu medizinischer, insbesondere vertragsärztlicher Versorgung erhalten. Dies stellen die Kassenärztlichen Vereinigungen (KVen) im Rahmen des Sicherstellungsauftrags nach § 75 SGB V sicher.

Seit einigen Jahren geht es dabei nicht mehr allein um die notwendige Anzahl der Ärztinnen und Ärzte. Angesichts des demografischen Wandels und des sich weiter verschärfenden Fachkräftemangels drängt sich die Frage der faktischen Erreichbarkeit der Praxen in den Vordergrund. Die telefonische und zunehmend digitale Terminvermittlung insbesondere in Akutfällen gehört daher seit 2019 zum Sicherstellungsauftrag Die Kassen(zahn)ärztlichen Vereinigungen (KVen/KZVen) sind verpflichtet, die vertragsärztliche… . Was bedarfsgerecht ist, wird auch im Zuge der Digitalisierung immer komplexer. Es geht nicht nur allein um „Wann?“ und „Wohin?“, sondern auch um die Frage, ob ein telemedizinischer Kontakt zunächst ausreicht. Die Terminvermittlung darf nicht zum Spielfeld kommerzieller Dienstleister werden. Die KVen übernehmen daher als Terminvermittler eine neue Rolle. Welche technischen Mittel gibt es hier bereits, welche Herausforderungen und Perspektiven bestehen? Das wollen wir am Beispiel des DocOnLine-Angebots der KV Bayerns diskutieren.