AOK Nordost gewinnt Krankenkassenvergleich
Die „Gesetzliche Krankenkassen Service Studie 2026“ des Instituts "Fralytics" hat 92 Krankenkasse verglichen und bewertet. Mit 92 von 100 Punkten konnte sich die AOK Nordost den ersten Platz auf dem Treppchen sichern.
Servicequalität zahlt sich aus
Anonyme Testkunden stellten Anfragen zu Leistungen, Beiträgen und Anmeldemöglichkeiten. Bewertet wurden die 92 Krankenkassen hinsichtlich der Antwortschnelligkeit und der Qualität der bereitgestellten Informationen. Ein besonderes Augenmerk lag auf den Umgang mit Sprachbarriere bei Neukunden.
Auch die Reaktionszeit spielt bei der Auswertung eine entscheidende Rolle. So konnte die AOK Nordost mit knapp 4 Stunden punkten. Wohingegen der Durchschnittswert der anderen Krankenkassen bei über 37 Stunden lag.
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