Die Digitalisierung der Fachinformationen schreitet voran: Das Pilotprojekt zur Implementierung von Chatbots auf dem Arbeitgeber-Fachportal wird fortgesetzt. Als AOK PLUS beteiligen wir uns aktiv am Pilotprojekt der neuen Chatbots auf unserem Fachportal. „Beim Pilot haben wir uns zunächst bewusst für Themen mit hoher Praxisrelevanz – wie beispielsweise „Aushilfsbeschäftigung“ – entschieden, erläutert Projektleiter Markus Renner von der AOK PLUS. „Da unsere Bots ausschließlich auf den Wissenspool des AOK-Fachportals für Arbeitgeber zugreifen, sind die generierten Antworten von verlässlicher Qualität und Aktualität.“
Die Chatbots bieten Arbeitgebern und Fachkräften einen niederschwelligen und zeitunabhängigen Zugang zu komplexen Inhalten des Portals. Durch die automatisierte Beantwortung von Standardfragen wird die Servicequalität erheblich gesteigert. Die AOK PLUS begleitet diesen Prozess aktiv, um die Praxistauglichkeit für die Zielgruppen sicherzustellen, so Renner: „Der Chatbot bietet den Vorteil, dass Anfragen rund um die Uhr schnell und präzise beantwortet werden.“
Aufgrund der positiven Zwischenbilanz soll das Tool bei entsprechender Reichweite und Nutzerzahlen nahtlos zum 1. Juli 2026 in den bundesweiten Regelbetrieb übergehen.
