Workforcemanager (m/w/d)

• Sie erstellen die unternehmensweite Personaleinsatzplanungen für die AOK-DirektBeratung in Abstimmung mit den Führungskräften. Hierzu gehört auch die Unterstützung der Führungskräfte bei der Priorisierung von entsprechenden Aufgaben, wie z.B. Mailbearbeitung oder die Zuschaltung zu Social-Media Benachrichtigungen.
• Sie unterstützen die Führungskraft während des Arbeitstages im Echtzeit-Monitoring, der Überwachung der Service-Level, dem Abgleich der Kundentransaktionen mit der Anzahl der verfügbaren Mitarbeitenden sowie Ableitung notwendiger Steuerungsmaßnahmen bei Abweichungen.
• Sie sind für die nachhaltige Unterstützung der Führungskräfte bei der laufenden Qualitätssicherung durch Aufbereitung entsprechender Kennzahlen, bei der Konzeption von Schulungsinhalten und Inhalten der KOMM-Begleitungen sowie (Weiter-) Entwicklung und Pflege hierfür notwendiger Instrumente und Methoden verantwortlich.
• Sie verantworten das Reporting der monatlichen, wöchentlichen und täglichen Kennzahlen an die Geschäftsführung, Geschäftsbereichsleitung und die Führungskräfte der AOK-DirektBeratung zur Sicherstellung der Kommunikation und Information im Rahmen der übertragenen Controllingaufgabe für die AOK-DirektBeratung gegenüber den verantwortlichen Führungskräften.
• Sie organisieren eigenverantwortlich die im Rahmen Ihrer Tätigkeit übertragenen Aufgaben und führen alle erforderlichen Tätigkeitsschritte in hoher Qualität und Güte durch.
• Sie arbeiten konstruktiv, partnerschaftlich und vertrauensvoll mit Kolleginnen und Kollegen anderer Organisationseinheiten zusammen und unterstützen aktiv.
• Sie betrachten regelmäßig die definierten Ziele auf Teamebene und unterstützen Ihre Führungskraft bei der Durchführung von Maßnahmen bei Abweichungen.

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium zum/zur AOK Betriebswirt/in, ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre oder Controlling oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation.
• Ergänzend verfügen Sie über mehrjährige Berufserfahrung als Workforcemanager.
• Ergänzend verfügen Sie über fundiertes Fachwissen und sind empathisch sowie belastbar.
• Eine effiziente, schnelle sowie kundenorientierte Arbeitsweise zeichnet Sie aus.
• Von sich aus erkennen Sie Situationen, die eine schnelle Entscheidung notwendig machen.
• Kunden- und Marktanforderungen erfassen Sie und setzen diese in Kundenlösungen um.
• Sie kommunizieren vertrauenswürdig, selbstbewusst und einfühlsam.
• Kundenbeziehungen gestalten Sie bewusst, aktiv und positiv.
• Sie orientieren sich an anspruchsvollen Zielen und Zielsetzungen.

• Attraktive Vergütung – Neben einer attraktiven tariflichen Vergütung nach AOK-Tarifvertrag (entsprechend der Anforderung, Qualifikation und Berufserfahrung nach BAT/AOK-Neu) bieten wir Ihnen verschiedene Sozialleistungen wie z.B. Weihnachts- und Urlaubsgeld, Sozialzuschläge, eine interessante betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen. Außerdem erhalten Sie einen monatlichen Zuschuss zum ÖPNV sowie exklusive Mitarbeiterkonditionen und Vergünstigungen über unsere Partnerplattform „Corporate Benefits”.
• Arbeitsumfeld– Moderne Arbeitswelten mit Eltern-Kind-Räumen und Kantine (je nach Standort) und Möglichkeiten zum alternierenden Homeoffice oder wohnortnahen Arbeiten. Wir stellen Ihnen alles Notwendige für einen erfolgreichen Arbeitstag zur Verfügung.
• Beruf und Freizeit – Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben ist uns wichtig. Sie haben bei uns flexible Arbeitszeiten sowie 30 Urlaubstage, Weihnachten und Silvester sind zudem arbeitsfrei.
• Gesundheit – Gesundheit steht für uns an oberster Stelle. Wir unterstützen Sie mit umfangreichen Gesundheitsangeboten und bezuschussen Ihre Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio oder Sportverein.
• Weiterbildung – Wir fördern Ihre fachliche und persönliche Entwicklung durch ein umfangreiches Aus-, Fort- und Weiterbildungsangebot.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie  ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.

Diese Stelle ist für die Besetzung mit schwerbehinderten Menschen geeignet. Schwerbehinderte Menschen werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt.