SB Kundencenter Rüsselsheim (BAT 7)

• Kundenanliegen bearbeiten: Als Ansprechperson beraten Sie unsere Kundinnen und Kunden persönlich, am Telefon und per E-Mail vollumfänglich in allen leistungs- und versicherungsrechtlichen Fragen sowie zu weiteren Themen rund um die AOK.. Sie beantworten Anliegen zuverlässig, geben Auskünfte zu unseren Leistungen und sorgen für eine schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung.
• Anliegen strukturiert aufnehmen: Kundenanfragen nehmen Sie systematisch auf, bearbeiten diese im Rahmen Ihres Aufgabengebiets und koordinieren bei Bedarf die Weiterleitung an zuständige Fachbereiche.
• Bedarfsgerecht beraten: Sie erkennen Beratungsbedarfe, erläutern Leistungen, Tarife und Services verständlich und unterstützen Kundinnen und Kunden dabei, passende Angebote der AOK Hessen zu nutzen.
• Markterfolg unterstützen: Durch die aktive Ansprache zu Tarifen, Produkten und Services tragen Sie zur Kundenbindung sowie zur Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden bei.
• Qualität und Daten sicherstellen: Sie achten auf eine hohe Datenqualität, dokumentieren Vorgänge sorgfältig und stellen sicher, dass unsere Qualitätsstandards in allen Kundenkontakten eingehalten werden.

• Passende Ausbildung: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Sozialversicherungsfachangestellter (m/w/d), Kaufmann im Gesundheitswesen (m/w/d) oder über eine vergleichbare  Ausbildung mit Bezug zum Gesundheitswesen.
• Erfahrung im Kundenservice: Sie bringen mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in der Kundenberatung oder im Kundenservice mit – idealerweise im Gesundheitswesen oder in einem serviceorientierten Umfeld mit persönlichem Kundenkontakt.
• Kommunikationsstärke im Kundendialog: Sie formulieren klar, verständlich und serviceorientiert, sowohl schriftlich als auch telefonisch und gehen strukturiert auf unterschiedliche Kundenanliegen ein.
• Digitale Arbeitsweise: Der Umgang mit digitalen Kommunikationskanälen sowie gängigen Office-Anwendungen ist für Sie selbstverständlich. Sie arbeiten sicher in digitalen Systemen und dokumentieren Vorgänge sorgfältig.
• Struktur und Verantwortungsbewusstsein: Kundenanliegen bearbeiten Sie zuverlässig und achten auf eine hohe Beratungsqualität bei den von Ihnen bearbeiteten Kundenanliegen.

• Gehalt & Sozialzuschläge: Profitieren Sie von einer ansprechenden Vergütung zwischen 51.000,- EUR und 62.500,- EUR in Gruppe 7 BAT/AOK-Neu (je nach beruflicher Vorerfahrung) inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld zuzüglich ggf. familienbezogener Zuschläge.
• AOK Rente: Wir zahlen für Sie jeden Monat in unsere betriebliche Altersvorsorge mit attraktiver Verzinsung ein.
• Beruf und Privatleben: Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben ist uns wichtig. Sie haben 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten, die sich an den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden ausrichten.
• Ihr Start bei uns: Sie sollen sich von Anfang an bei uns wohlfühlen, deshalb ist uns eine strukturierte Einarbeitung wichtig. In unseren „Newcomer-Areas“ bereiten wir Sie auf Ihren beruflichen Alltag vor und stellen Ihnen von Anfang an eine Patin bzw. einen Paten zur Seite. Zusätzlich begleiten wir Sie durch regelmäßige Einarbeitungs- und Feedbackgespräche in Ihrer Einarbeitung.
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Sie lernen jeden Tag neue Menschen kennen. Jedes Gespräch kann individuell nach den Bedürfnissen der Kundin bzw. des Kunden gestaltet werden.
• Teamwork: Ihr Team steht Ihnen immer mit Rat und Tat zur Seite. Ob Sie sich zu einer Anfrage austauschen oder einen Kollegen oder eine Kollegin vertreten - Erfolg haben wir nur gemeinsam.
• Gesundheitsförderung: Wir unterstützen Ihre Gesundheit mit verschiedenen Angeboten, u.a. Firmenfitness über unseren Partner Hansefit, einer bewegten Pause während der Arbeitszeit oder Ergonomie-Coaching.
• Gesundheitszuschuss: Sie erhalten jährlich 175,- EUR z. B. für Ihre Mitgliedschaft im Sportverein, in einem Fitnessstudio oder Ihren Fahrradkauf.
• Exklusive Rabatte: Wir bieten Ihnen Sonderkonditionen über unsere Partner wie z.B. „Corporate Benefits“
  

Eine umfassende Übersicht unserer Mitarbeitenden-Vorteile finden Sie hier. 

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt. Unsere Zielsetzung ist, ein wertschätzendes und diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld für alle Mitarbeitenden zu schaffen – unabhängig von Alter, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, Behinderung, sexueller Orientierung sowie ethnischer, kultureller und sozialer Herkunft.

Wir freuen uns über alle Bewerbungen!