Kundenberatung (m/w/d) Telefonoffice
Übersicht
Willkommen bei der Gesundheitskasse - einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.
Aufgaben, durch die Sie weiterkommen
Die Kundenberatung im Telefonoffice der AOK Bremen/Bremerhaven ist der erste Ansprechpartner für für Kundinnen und Kunden am Telefon. Sie fungiert in einer Lotsenfunktion, klärt erste Anliegen der Kundinnen und Kunden und selektiert diese nach Zuständigkeiten im Haus. Die Kundenberatung im Telefonoffice nutzt agile Arbeitsmethoden und organisiert sich unter Beachtung der geltenden Regeln selbst.
- Telefonische Beratung von Kundinnen und Kunden bis zu definierten Übergabepunkten
- Koordination und Steuerung der Kundenanliegen sowie Versand von Antragsunterlagen
- Annahme des Feedbacks der Kundinnen und Kunden
- Nutzung von Akquisemöglichkeiten
- Mitwirkung bei der Sicherstellung der Team- und Arbeitsorganisation
Fähigkeiten, die Sie einbringen
- abgeschlossene Ausbildung zum/zur Sozialversicherungsfachangestellten (m/w/d) oder
- abgeschlossene fachspezifische Berufsausbildung, insbesondere im Gesundheitswesen bzw. Dialogmarketing oder
- abgeschlossene anderweitige Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrungen im Hinblick auf die zu besetzende Stelle
- Erfahrungen in der telefonischen Kundenberatung
- Kenntnisse im gesetzlichen Krankenversicherungsrecht
- Erforderliche Kompetenzen: Kunden- und Vertriebsorientierung, Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit, Veränderungsbereitschaft
Vorteile, die Ihren Alltag besser machen
- eine Anstellung in einem stabilen und krisensicheren Unternehmen
- flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung und Mitbestimmung bei der Gestaltung der Abläufe
- 30 Urlaubstage + arbeitsfrei am 24. und 31.12.
- attraktive Bezahlung und Konditionen nach hauseigenem AOK-Tarifvertrag, Einstufung in die Gehaltsgruppe 6 BAT/AOK-Neu
- moderne, ergonomisch und hochwertig ausgestattete Arbeitsplätze
- Teamevents, Gesundheitszuschuss, Jobrad und vieles mehr
Und jetzt?
Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.
„Alle Mitarbeitenden der AOK haben ihre Aufgaben. Wenn diese ‚Räder‘ optimal ineinandergreifen, spüren nicht nur wir das, sondern vor allem die Versicherten.“
Florian Reinhardt
Außendienstmitarbeiter, AOK Rheinland-Pfalz/Saarland