Business Analyst / IT Service Controlling Expert (m/w/d)

• Übernehmen Sie die zentrale Schnittstellenrolle zwischen Business-Analyse, IT-Service-Management und Controlling – mit Verantwortung für Transparenz, Effizienz und Qualität in den Betriebsprozessen.
• Steuern Sie das Reporting und Requirement-Management und stellen Sie die Einhaltung von KPIs, Kennzahlen und ITIL-Vorgaben sicher.
• Erstellen und analysieren Sie Reports, Dashboards und Auswertungen (z. B. mit Excel, PowerQuery oder BI-Tools) und leiten Sie daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
• Entwickeln Sie KPI- und Controlling-Systeme zur Messung von Servicequalität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit.
• Koordinieren und optimieren Sie die integrierte Ressourcensteuerung – von der operativen Tagesplanung bis zur strategischen Kapazitätssteuerung.
• Übernehmen Sie komplexe Anforderungsanalysen und gestalten Sie Geschäftsprozesse aktiv mit (z. B. mithilfe von BPMN).
• Begleiten Sie kontinuierlich Verbesserungs- und Effizienzprojekte im Auftrags- und Betriebsumfeld – methodisch fundiert und datengetrieben.
• Überwachen und entwickeln Sie ITIL-basierte Prozesse (Incident-, Problem-, Change-Management) weiter und sorgen Sie für eine nachhaltige Performance-Steigerung.
• Kommunizieren Sie Ergebnisse, Abweichungen und Handlungsempfehlungen  an das Management.
• Arbeiten Sie eng mit Fachbereichen und angrenzenden Geschäftsfeldern zusammen, um eine ganzheitliche Prozess- und Servicesteuerung sicherzustellen.
• Bringen Sie sich aktiv in strategische Initiativen und Sonderprojekte ein, um die Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Strukturen voranzutreiben.

• Abgeschlossenes Studium mit Fokus IT, Wirtschaftsinformatik, Controlling, Unternehmensführung, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikationen
• mehrjährige Erfahrung im IT-Servicemanagement und/oder im Bereich-Business Analyse
• ITIL-Zertifizierung
• Kenntnisse in der Auswertung und im Aufbau von Datenbanken, insbesondere im Umgang mit SQL, idealerweise USU Analytics
• Kenntnisse in Betriebswirtschaft und Controlling
• gute Deutschkenntnisse (mind. C 1)
• Teamfähigkeit
• hohe analytische Fähigkeiten

• flexible Arbeitszeitgestaltung
• Arbeit im Homeoffice möglich (bis zu 60 %)
• gute Erreichbarkeit mit ÖPNV, Bezuschussung Deutschlandticket
• Dienstrad-Leasing
• kostenfreie Parkplätze
• attraktives Gehalt, transparent nach Tarifvertrag
• betriebliche Altersversorgung
• Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld
• 30 Tage Urlaub
• Gesundheitszuschuss
• Benefit-Programme für Mitarbeitende
• kollegiale Führung
• gute unterstützende Zusammenarbeit
• abwechslungsreiche, spannende Aufgaben
• selbstverantwortliches Arbeiten und Einbringen eigener Ideen

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