Kundenberater (m/w/d)

Als Kundenberater/-in sind Sie Verbündeter, Partner und Dienstleister für unsere Kunden und Kundinnen. Sie pflegen ein vertrauensvolles Verhältnis und erledigen Ihre Aufgaben mit dem Ziel der Bestandssicherung und Bestandserweiterung unter Beachtung der Wirtschaftlichkeit. Sie sind für die Sicherstellung der operativen fachbereichsspezifischen Aufgaben im Rahmen agiler Arbeitsmethoden und Selbstorganisation unter Beachtung der aktuell geltenden Regeln und Vorgaben der AOK verantwortlich.

• Sie beraten, unterstützen und betreuen unsere Kunden und Kundinnen bei all ihren Anliegen rund um die Themen Gesundheit, Prävention, Pflege und Sozialversicherung.
• Sie sind für die fachliche Beurteilung (ggfs. Genehmigung) sowie die vollständige und korrekte Antragsannahme in ausgewählten Themen des Leistungs-, Beitrags-, Versicherungsrechts und der Pflegekasse zuständig.
• Sie beurteilen, berechnen und prüfen mögliche Erstattungsleistungen und stellen das Auszahlen zu festgelegten Serviceprozessen sicher.
• Mit Ihrem Gespür für Kunden und Kundinnen erkennen und nutzen Sie Akquisitions- und Mehrwertverkaufsmöglichkeiten.
• Sie sind für die funktionale Team- und Arbeitsorganisation mitverantwortlich, dabei haben Sie das Besucheraufkommen und die effiziente Steuerung der Kundenanliegen im Blick.
• Sie wirken an kontinuierlichen Verbesserungsprozessen und der Erarbeitung von Maßnahmen zur Optimierung der täglichen Arbeit unter Berücksichtigung der maßgeblichen Kennzahlen mit.

• eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Sozialversicherungsfachangestellten (m/w/d)
• oder eine abgeschlossene fachspezifische Berufsausbildung
• oder eine abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrungen
• oder ein abgeschlossenes Hochschulstudium
• Sie wenden aufgrund Ihrer guten Kenntnisse die gesetzlichen Grundlagen an
• Sie haben sehr gute Kenntnisse in Bezug auf Organisationsstruktur und Zuständigkeiten
• Sie handeln kunden- und vertriebsorientiert und besitzen Eigenverantwortung
• Sie zeichnen sich durch eine hohe Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit aus
• Sie sind offen für Veränderungen

• Eine Anstellung in einem stabilen und krisensicheren Unternehmen
• Flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung und Mitbestimmung bei der Gestaltung der Abläufe
• Attraktive Bezahlung und Konditionen nach hauseigenem AOK-Tarifvertrag
• Moderne, ergonomisch und hochwertig ausgestattete Arbeitsplätze
• Teamevents, Gesundheitszuschuss, Jobrad und vieles mehr

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.