Gesetzliche Krankenkassen Service Studie 2026 setzt AOK Nordost auf die 1

Die Gesetzliche Krankenkassen Service Studie 2026 des Instituts "Fralytics" hat 92 Krankenkasse verglichen und bewertet. Mit 92 von 100 Punkten konnte sich die AOK Nordost den ersten Platz auf dem Treppchen sichern. Anonyme Testkunden stellten Anfragen zu Leistungen, Beiträgen und Anmeldemöglichkeiten. Bewertet wurde die Schnelligkeit der Antworten und die Qualität der bereitgestellten Informationen. Besonderes Augenmerk lag auf den Umgang mit Sprachbarrieren mit Neukunden.
 

Auch die Reaktionszeit spielt bei der Auswertung eine entscheidende Rolle. So konnten die AOK Nordost mit knapp 4 Stunden punkten. Wohingegen der Durchschnittswert der anderen Krankenkassen bei über 37 Stunden lag.
 

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Quelle: GKV Studie 2026: Service Ranking Sprachbarrieren veröffentlicht