Die AOK PLUS widmet ihrer Veranstaltungsreihe AOK PLUS im Dialog dieses Jahr dem Thema Gesundheit wird Zukunft. Gemeinsam mit Experten, Unternehmern und Entscheidern wird die Rolle neuer Technologien und Herangehensweisen im Gesundheitsbereich eingeordnet und diskutiert, wie wir gemeinsam das Gesundheitssystem von morgen gestalten können.

Die virtuelle 90-minütige Auftaktveranstaltung am 12. April 2022 um 16 Uhr nahm das Thema „Datennutzung vs. Datenschutz“ in den Blickpunkt. Beleuchtet wurden technologische Fortschritte und datenschutztechnische Fallstricke, die mit einer umfassenden Auswertung von Gesundheitsdaten verbunden sind.

Der moderne Stand der Medizintechnik ermöglicht es, passgenaue und damit wirksamere Therapien anzuwenden, geeignete Präventionsmaßnahmen für einzelne Zielgruppen zu erstellen und sogar Krankheiten zu prognostizieren, bevor sie überhaupt entstehen.

Dies kommt auch dem Wunsch der Patienten nach, die maßgeschneiderte Therapien und Eingriffe Standardlösungen vorziehen. Dafür ist es allerdings erforderlich, auf breiter Basis erhobene Gesundheitsdaten auszuwerten. Allerdings ist der vertrauensvolle Umgang mit persönlichen Daten gerade im Gesundheitsbereich grundlegend wichtig. Daher setzt der deutsche Datenschutz der Verarbeitung von persönlichen Daten auch enge Grenzen. Benötigt es also neue Ansätze im Umgang mit persönlichen Gesundheitsdaten, um die Versorgung zu verbessern?

Darüber debattierten der Vorstand der AOK PLUS, Dr. Stefan Knupfer, gemeinsam mit hochkarätigen Experten aus dem Gesundheitsbereich. Die Diskussion fand virtuell statt und wurde moderiert durch TV-Profi Franziska Schenk.

Die AOK PLUS widmet ihrer Veranstaltungsreihe AOK PLUS im Dialog dieses Jahr dem Thema Gesundheit wird Zukunft. Gemeinsam mit Experten, Unternehmern und Entscheidern wird die Rolle neuer Technologien und Herangehensweisen im Gesundheitsbereich eingeordnet und diskutiert, wie wir gemeinsam das Gesundheitssystem von morgen gestalten können.

Mit „Künstliche Intelligenz vs. Ethik“ ging unsere Veranstaltungsreihe 2022 in die zweite Runde. Am 5. Juli 2022 diskutierte die AOK PLUS im Dialog hybrid, in Präsenz vor Ort und virtuell via Livestream mit unseren Experten, Gästen und Teilnehmern über eines der wichtigsten Themen unserer Zeit.

Die Erwartungen an den technologischen und ökonomischen Nutzen von künstlicher Intelligenz (KI) könnten nicht höher sein. Es wird prognostiziert, dass KI unsere Gesellschaft in der gleichen Weise revolutionieren wird, wie der elektrische Strom oder der Computer.

Gerade im medizinischen Bereich ist eine Revolution durch den Einsatz von KI in vollem Gange. Doch wie können wir von den technischen Innovationen profitieren und gleichzeitig die Bedeutung der Menschlichkeit erhalten? Wie können ethische Grundsätze dabei helfen, unsere Rolle als Gestalter des Prozesses richtig zu nutzen?

Gemeinsam mit dem Vorstand der AOK PLUS, Dr. Stefan Knupfer diskutierten Experten, Innovatoren und Ethiker unter dem Dach des Paulinums der Universität Leipzig den Einsatz von KI im Gesundheitswesen, mögliche Anwendungsbereiche und einen verantwortungsvollen Einsatz der Technologie. Die Gesprächsrunde fand hybrid statt und wurde durch die Moderatorin Franziska Schenk moderiert.

Die Zukunft gehört den Unternehmen, die ihre Kunden lesen können. Die sie verstehen, die ihre Sprache sprechen. Hierfür liefert die Digitalisierung einen umfangreichen Werkzeugkasten. Daten lassen sich heute in großem Umfang sammeln und analysieren. Doch Unternehmen müssen lernen, sich diese Informationen im Sinne einer erfolgreichen Kundenzentrierung nutzbar zu machen.

Die Voraussetzungen für kundenzentriertes Handeln finden sich zunächst innerhalb der Unternehmen selbst: Führung, Strukturen, Prozesse und die Unternehmenskultur müssen sich an ein verändertes Kundenbild anpassen. Der Kunde von heute beobachtet, er vergleicht und bewertet. Er ist informiert und weiß, was er will. Seine Bedürfnisse sind Ausgangspunkt für alle Unternehmensprozesse, nicht deren Endpunkt. Kundenorientierung ist daher längst nicht mehr nur im Vertrieb zuhause.

Eine Analyse der gewonnenen Daten und schlichtes Reagieren auf Ergebnisse reichen nicht aus. Der vorausschauende, individuelle und ernstgemeinte Austausch mit dem Kunden macht im Wettbewerb den Unterschied. Im Fokus: Die zufriedenen Kunden. Loyale Wiederkehrer, die das Unternehmen glaubhaft weiterempfehlen und so nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg generieren.

Auch die AOK PLUS hat diesen Weg bereits begonnen. Mit seinem Selbstverständnis als „kundenzentrierter Gesundheitslotse“ verfolgt das Unternehmen den Ansatz, jede Handlung des Unternehmens der Kundenorientierung unterzuordnen. Wie zahlreiche Experten, ist sie davon überzeugt, dass an der neuen Kundenzentrierung kein Weg vorbeiführt.

Doch wie lässt sich der Fokus auf den Kunden in allen Bereichen des Unternehmens realisieren? Wie wird der Kunde zum Mittelpunkt jeder einzelnen Entscheidung des Unternehmens?

Mit Antworten auf diese und weitere Fragen zu diesem Thema haben wir als AOK PLUS im Dialog mit unserer Veranstaltung am 1. November 2022 dazu beigetragen, dass Unternehmen in Sachsen und Thüringen diese entscheidende Herausforderung erfolgreich meistern.