Versichertenbefragung: Gute Noten für Versorgung mit Pflegehilfsmitteln

Die Versorgung mit Pflegebetten wird von den Nutzerinnen und Nutzern positiv bewertet. Das sind die zentralen Ergebnisse einer Befragung von mehr als 300 Versicherten der AOK Die AOK hat mit mehr als 20,9 Millionen Mitgliedern (Stand November 2021) als zweistärkste Kassenart… Rheinland-Pfalz/Saarland, die von ihrer Gesundheitskasse im ersten Halbjahr 2022 über Vertragspartner mit einem Pflegebett versorgt wurden. Ziel war der Informationsgewinn zur allgemeinen Versorgungsituation, der Erkenntnisgewinn zu Versorgungsqualität und ein genereller Überblick zur Kundenzufriedenheit bei diesen Hilfsmitteln.

 Die befragten Versicherten bzw. deren Angehörigen bewerteten die Produktqualität der zur Verfügung gestellten Pflegebetten mit der Note „gut“. Der Service der Leistungserbringer - hierzu gehörten beispielsweise auch Fragen zur Beratung, Erreichbarkeit und Freundlichkeit - erzielte mit einer Note von „gut“ ein ebenfalls lobenswertes Ergebnis. Auch die Zufriedenheit mit der AOK Rheinland-Pfalz/Saarland – Die Gesundheitskasse erhielt mit der Note 1,6 eine hervorragende Bewertung.  Insbesondere, wenn man bedenkt, dass es sich um Versicherte handelt, die aufgrund ihrer Pflegebedürftigkeit einer besonderen Fürsorge bedürfen.

„Die Ergebnisse spiegeln wider, dass die Versicherten eine exzellente Versorgung erleben. Besonders hervorzuheben ist das Auftreten und die fachliche Kompetenz der Leistungsgerbringer, aber auch der AOK. Es zeigt sich, dass die von der AOK mit den Vertragspartnern regional verhandelten Verträge eine großartige Versorgungsqualität ermöglichen“, sagt Dr. Martina Niemeyer, Vorstandsvorsitzende der AOK Rheinland-Pfalz/Saarland – Die Gesundheitskasse und dankt den Vertragspartnern für ihren Einsatz im Sinne der Versicherten.      

Hinweis:Die Feldzeit der Befragung lief vom 13. März 2023 bis zum 14. April 2023. In diesem Zeitraum beteiligten sich 304 AOK-Versicherten an der Befragung zur Versorgung mit Pflegebetten im ersten Halbjahr 2022.