So vielseitig wie eure Familie

Im Bereich Gesundheitsförderung wurden Angebote zu Stressreduktion, Ernährung oder Bewegung in Schulen, Kindergärten und Betrieben sowie für Angebote zur individuellen Gesundheitsförderung für die Versicherten, wie z. B. Kurse zur Reduktion von Übergewicht, zur Stressbewältigung oder zur Reduzierung von Bewegungsmangel. Dabei Bezuschussungshöhen der Einzelkurse und die Gesamtausgaben für 2019 bewertet. Die AOK Rheinland/Hamburg konnte in diesem Bereich die Note „Sehr gut“ erzielen.

Im Bereich Service wurden insgesamt mehr als 20 Merkmale analysiert. Dazu gehörte unter anderem, wie dicht das Geschäftsstellennetz ist, wie viele Stunden pro Tag und wie viele Tage in der Woche die Kunden-Hotline erreichbar ist, ob am Telefon ausschließlich qualifiziertes Personal sitzt, ob es zusätzlich zur Kunden-Hotline auch eine medizinische Informations-Hotline gibt, ob die Krankennkasse Arzttermine vermittelt, einen Erinnerungsservice für Vorsorgeuntersuchungen betreibt oder eine strukturierte ärztliche Zweitmeinung anbietet mit zeitnaher Vermittlung eines Termins und persönlichem Kontakt zu einem qualifizierten Mediziner. Die AOK Rheinland/Hamburg konnte in diesem Bereich die Bestnote „Hervorragend“ erzielen.

Welche Unternehmen haben die treuesten Kunden? Um diese Frage zu beantworten haben DEUTSCHLAND TEST und FOCUS-MONEY in Zusammenarbeit mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue eine bundesweite Online-Umfrage durchgeführt. Insgesamt wurden rund 1.800 Anbieter aus 200 Branchen bewertet. Nach Auswertung der Kundenurteile erhält die AOK Rheinland/Hamburg die Auszeichnung „Höchste Kundentreue“ mit dem Prädikat Herausragend.

Zum fünften Mal in Folge hat die AOK Rheinland/Hamburg eine wichtige Auszeichnung von Focus Money erhalten: jedes Jahr, seit das Wirtschaftsmagazin in Zusammenarbeit mit ServiceValue die Studie zu Kundenempfehlungen veröffentlicht hat! Während es in den vergangenen Jahren jeweils das Siegel „Hohe Weiterempfehlung" gab, gibt es in diesem Jahr erstmalig das Siegel „Höchste Weiterempfehlung". Die AOK Rheinland/Hamburg wird in der Kategorie gesetzliche Krankenkassen (regional) am häufigsten weiterempfohlen. Während der Empfehlungsscore im ersten Jahr der Auszeichnung 2016 noch bei 18,7 Punkten lag, erreichte die AOK Rheinland/Hamburg in diesem Jahr 23,6 Punkte.

Anbieter wie die AOK Rheinland/Hamburg, die über dem Branchendurchschnitt liegen, wurden mit „Hohe Kundenzufriedenheit“ gekennzeichnet. Die Online-Befragung erfolgte eigeninitiiert und ohne Mitwirkung der untersuchten Unternehmen. Je Unternehmen / Marken wurden grundsätzlich mindestens 150 Kundenstimmen eingeholt. Insgesamt liegen hinter dieser Befragung 279.419 Verbraucherstimmen zu 1.418 Unternehmen / Marken und 67 Branchen.