Online-Seminar als Video: Schlagfertig agieren am Telefon

Für Medizinische Fachangestellte sind Telefongespräche ein wesentlicher Bestandteil ihres Praxisalltags. Eine harmonische und zielgerichtete Kommunikation ist besonders wichtig, um Missverständnisse oder Konflikte zu vermeiden.   Akute Patientenbedürfnisse und hohe Erwartungen an das Gesundheitswesen beeinflussen den Praxisablauf immer stärker. Deshalb müssen MFAs auch in stressigen Situationen professionell handeln und kommunizieren.

Videomitschnitt

AOK-Video
Videomitschnitt „Schlagfertig agieren am Telefon“
Frau am Telefon im Büro.

Zugeschnitten auf die Bedürfnisse in der Arztpraxis zeigt das Online-Seminar Erfolgsfaktoren einer gelungenen Kommunikation am Telefon auf. Voraussetzungen eines harmonischen Gespräches werden geklärt und deren Anwendung in Alltagssituationen dargestellt.

Stand

Erstellt am: 27.11.2020

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