Auszubildende im Kundenkontakt – Das Knigge ABC

Beschreibung

Wer als Mitarbeiter eines Unternehmens beim Kunden Begeisterung und Weiterempfehlung auslösen will, der muss die wichtigsten Grundlagen des erfolgreichen Auftritts kennen und beherrschen.

Jungen Auszubildenden fehlt natürlicherweise oft noch das Gefühl für die eigene Rolle und Professionalität. Das macht sie unsicher.

Für den Kunden ist neben der fachlichen Leistung gerade der Auftritt, das Verhalten, das Benehmen bzw. der Umgang mit ihm oft der entscheidende Gradmesser für Zufriedenheit und mögliche Weiterempfehlung. Durch das Verhalten können dem Kunden Wertschätzung und Respekt vermittelt werden. So werden die Auftragslage und damit nicht zuletzt der eigene Arbeitsplatz gesichert.

Ziel

Dieses 4-stündige Programm vermittelt den Auszubildenden in interessanter und lebendiger Form, wie man besser mit den Kunden seines Arbeitgebers umgehen sollte und gibt ihnen Sicherheit. Es wurde speziell für Auszubildende entwickelt und berücksichtigt alle für diese Gruppe wichtigen Facetten eines gelungenen Auftritts beim Kunden. Es gibt ihnen Sicherheit, vermeidet Stresssituationen und unterstützt damit die persönliche Gesundheit der Auszubildenden.

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