Service
Mit Brief und Siegel
AOK erhält zum dritten Mal in Folge TÜV-Gütesiegel für Kundenzufriedenheit
Der TÜV Saarland hat den Kundenservice der AOK Niedersachsen zertifiziert. Mit der Bewertungsnote 2,00 hat die AOK Niedersachsen in der Gesamtbewertung ein "gut" erhalten.
Das Siegel gilt für zwei Jahre, dann stellt sich die AOK Niedersachsen einer neuen Überprüfung.
Da die AOK Niedersachsen Wert auf die Meinung ihrer Versicherten legt, hat sie sich für den TÜV Saarland entschieden, der das Siegel deutschlandweit auf der Grundlage von Kundenbefragungen vergibt. Der Test hat wieder bestätigt, dass Versicherte bei der AOK Niedersachsen in guten Händen sind. Bewertet wurden unter anderem die Bereiche Zuverlässigkeit, Fachkompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter sowie die Erreichbarkeit der AOK-Servicezentren.
Platz 1 beim FinanzPlus durch bestes Preis-Leistungsverhältnis
Der Krankenkassen-Kompass bewertet gesetzliche Krankenkassen nach Leistung, Service und FinanzPlus.
Mit dem Ergebnis können wir uns sehen lassen: Platz 1 im bundesweiten Vergleich in der Rubrik FinanzPlus durch das beste Preis-Leistungsverhältnis.
Und wie sieht es mit dem Service aus? In Niedersachsen belegt die AOK Rang 2 von 58 Kassen.
AOK - Gesundheit in besten Händen.
Gute Bewertung der AOK-Wahltarife
Das Deutsche Institut für Service-Qualität ermittelte die AOK Niedersachsen in einer Studie 2009 für den Fernsehsender "n-tv" als klaren Gewinner bei den Wahltarifen. Die Spitzenposition gab es außerdem für das Angebot an Zusatzversicherungen und die E-Mail-Infrastruktur. Mit ihren Bonusprogrammen erreichte die Kasse unter den 20 stärksten Mitbewerbern Platz 3. Im Telefontest wurden die Zuverlässigkeit und der Aktivitätsgrad positiv bewertet. Das Gesamturteil der Serviceanalyse war ein glattes "Gut". Nach Angaben des Instituts finden Singles und Besserverdiener bei der niedersächsischen AOK das beste Angebot an Wahltarifen und Bonusprogrammen.
aok.de für OnlineStar 2009 nominiert
Beim Publikumspreis OnlineStar 2009 belegt aok.de in diesem Jahr den 2. Platz.
Mit ihrem zweiten Rang in der Rubrik "Gesundheit und Wellness" hat sich die aok.de im Vergleich zum Vorjahr um einen Platz verbessert. Sieger wurde das Angebot netdoktor.de, auf Platz drei landete die Plattform gesundheit.de.
Die Wahl der OnlineStars, die von der Verlagsgruppe Ebner Ulm 2009 zum elften Mal organisiert wird, ist eine Initiative für mehr Qualität im Internet. Beim OnlineStar sagen die Internet-User selbst, welche Angebote im Netz etwas taugen und welche nicht. Die User wählen ihre Favoriten in 16 unterschiedlichen Themenfeldern wie etwa "Gesundheit und Wellness". 2001 wurden bei der Wahl innerhalb von 6 Wochen über 820.000 Stimmen abgegeben. 2008 waren es bereits über 2 Millionen Stimmen.
Erster Rang für AOK-Selbstbehalttarif bei "Öko-Test"
Rang 1 ermittelte "Öko-Test" für den AOK-Selbstbehalttarif, der dem Versicherten einen Bonus von bis zu 600 Euro im Jahr bringen kann. ÖKO-TEST hat Anfang 2009 insgesamt 414 Wahltarife verglichen.
MediSuch-Zertifikat für aok.de
Mehr als 400 erlesene Webressourcen wurden von den Medisuch-Redakteuren bereits für ihren Suchindex zertifiziert. Die gründliche redaktionelle und zielgruppengerechte Vorauswahl garantiert eine außergewöhnlich hohe Ergebnisqualität und gewährleistet, dass lästige Werbeeinträge nicht länger mühsam von Wissenswertem getrennt werden müssen.
Um größtmögliche themenspezifische Relevanz zu erreichen, kombiniert Medisuch Expertenwissen mit der leistungsstarken Technologie des Suchmaschinenprimus Google. Patienten, Angehörige, interessierte Bürger, aber auch Gesundheitsdienstleister bekommen so wertvolles Wissen "auf einen Mausklick".
Seit 2009 gehört auch das Gesundheitsportal aok.de zu den zertifizierten Angeboten.
Website des Jahres
Die aok.de ist die beliebteste Website des Jahres 2009 für "Körper und Seele".
Unter www.websitedesjahres.de sind die Gewinner eines der wichtigsten People's Choice Awards für Websites zu finden. In diesem Jahr waren 237 Websites in über 18 Kategorien nominiert. Über 1.600.000 Stimmen wurden zwischen dem 3. November und dem 8. Dezember abgegeben. Die "Beliebteste Website des Jahres" hat von den Internetnutzern den meisten Stimmen in ihrer Kategorie erhalten. In der Sparte "Körper und Seele" ist aok.de die "Beliebteste Website des Jahres" und damit in guter Gesellschaft. In anderen Kategorien haben beispielsweise YouTube, Holiday Check und Stepstone gewonnen. Bereits im vergangenen Jahr ist die aok.de bei diesem Award als Sieger hervorgegangen.
Mehr unter www.websitedesjahres.de/winners.php
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