AOK VOR ORT
Alles in Ordnung?!
Als erste und einzige Krankenkasse erhielt die AOK Baden-Württemberg
bereits zum achten Mal hintereinander das Gütesiegel "ServiceQualität"
von der TÜV SÜD Management Service GmbH. Mit dieser Auszeichnung
stellen wir in erfreulicher Regelmäßigkeit die Qualifikation unserer Mit-
arbeiterinnen und Mitarbeiter unter Beweis. Im Mittelpunkt der Unter-
suchung standen wie in den Vorjahren Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und
der Umgang mit Reklamationen. Die AOK Baden-Württemberg
überzeugte rundum.
Die Gesundheitskasse will aber noch besser auf die Wünsche ihrer Kunden eingehen.
Deshalb haben wir ein zentrales Servicemanagement eingerichtet.
Ihre Anregungen, Beschwerden und Kritikpunkte werden von uns bearbeitet und ausgewertet,
um daraus Verbesserungs- und Veränderungsmaßnahmen für die Zukunft abzuleiten.
Natürlich freuen wir uns auch über Ihr Lob, das für uns die Bestätigung dafür ist,
auf dem richtigen Weg zu sein.
Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Kritik bzw. Ihren Anregungen an Ihren Kundenberater.
Darüber hinaus steht Ihnen als Ihr persönlicher Ansprechpartner gerne zur Verfügung:
Wilfried Schuhmacher
Servicemanagement
Telefon 07141 136-240
Fax 07141 136-91240
mailto: wilfried.schuhmacher@bw.aok.de
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